La complexité administrative vue par les usagers : enquête 2018
Une nouvelle édition de l'enquête "événements de vie" publiée par la Direction interministérielle de...
Publication
Expérience Usagers
Le Bilan de Carte Blanche Cahors
Réinventer le service public dans les territoires
Document de presse
Voxusagers : bilan de l'expérimentation et expansion à d'autres services publics
Permettre aux usagers de partager leur expérience vécue avec les services publics
Document de presse
L'expérimentation Vox Usagers s'étend aux services publics du Gard et de l'Hérault
Voxusagers.gouv.fr est le nouveau site internet qui doit permettre aux usagers de partager de manièr...
Actualité
Résultats-services-publics.fr : Accéder aux résultats de ses services publics
Consulter les résultats des services publics en toute transparence
Document de presse
Faire une enquête de satisfaction
La satisfaction des usagers est un outil essentiel au pilotage d’une organisation et de la qualité d...
Outils
Réaliser un scénario d'usages
Expérimenter une solution Concevoir un prototype de sa solution Réaliser un scénario d'usages
Outils
Concevoir avec des usagers
Concevoir une solution Piloter une session de créativité Concevoir avec des usagers Travailler ...
Outils
Cartographier l'empathie
Comprendre les usages et les usagers A l'écoute de ses usagers Cartographier l'empathie
Outils
Rencontrer et interroger ses usagers
Comprendre les usages et les usagers A l'écoute de ses usagers Rencontrer et interroger ses usager...
Outils
Observer sur le terrain
Comprendre les usages et les usagers A l'écoute de ses usagers Observer sur le terrain Une des ...
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