Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
France Consulaire : un service mondial pour les Français à l’étranger Le service de la Direction des Français de l’étranger (DFAE), France Consulaire, est un service téléphonique désormais accessible depuis le monde entier.... Expérience Usagers Actualité
« L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tout en adaptant sur les territoires.... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité
« Ma Résidence by Crous », une application pour simplifier le quotidien des étudiants Pour accompagner au mieux les étudiants résidents dans leur vie quotidienne et lutter contre l’isolement, le Crous de Strasbourg a lancé l’application mobile.... Expérience Usagers Publication
La Région Sud reçoit le label « Services Publics + » La remise du label, niveau argent, met en lumière des améliorations concrètes pour les usagers, dans l’accueil et les transports de la Région Sud.... Expérience Usagers Presse
Publication du premier « Livre blanc de l'accueil physique dans les services publics » S’appuyant sur le témoignage de près de 30 services publics, ce premier livre blanc vise à outiller les administrations pour concevoir des parcours d’accueil adaptés, coordonnés et centrés sur les bes... Expérience Usagers Design de service Presse
La caisse d'Allocations familiales de la Haute-Garonne labellisée « Services Publics + », une première pour la branche Famille Thierry Lambert, délégué interministériel à la transformation publique, a remis ce jour le label « Services Publics + », palier Bronze à la Caf de la Haute-Garonne. Il s'agit de la première caisse d'A... Expérience Usagers Presse
Comment rendre l'information simple, claire et accessible ? Découvrez comment mobiliser la méthode du langage clair pour rendre les écrits simples et compréhensibles pour les usagers, à l'occasion d'un webinaire organisé par la DITP.... Expérience Usagers Evènement
Le label « Services Publics + » remis à l’Urssaf Paca Le 1er octobre 2025 à Marseille, Georges-François Leclerc, préfet de région a remis le label « Services Publics + » à l’Urssaf Provence-Alpes-Côte d’Azur. ... Expérience Usagers Presse
Des collectivités locales reconnues pour leur qualité de service Comme tous les services publics, les collectivités territoriales entrent dans la démarche de labellisation « Services Publics + ».... Expérience Usagers Actualité
Comment créer ou simplifier des formulaires administratifs ? Découvrez les bonnes pratiques à adopter pour des formulaires clairs et des démarches plus simples pour les usagers, à l'occasion d'un webinaire proposé par la DITP.... Expérience Usagers Evènement
Rencontrer les équipes de la DITP aux Journées européennes du Patrimoine Venez rencontrer les équipes de la DITP à l'Hôtel de Rothelin-Charolais ! Au programme : la découverte des programmes et missions de la direction pour une action publique + proche, + simple, + efficac... Sciences Comportementales Expérience Usagers Evènement
Romans-sur-Isère, première commune labellisée « Services Publics + » La DITP a remis jeudi 28 août le label « Services Publics + » à la commune de Romans-sur-Isère, première commune à recevoir ce label. Obtenir une réponse rapide, joindre un agent pour être accompagné ... Expérience Usagers Presse