Outils
Accompagner l’usager dans ses démarches en ligne : expérimentation du partage d’écran à distance à l’URSSAF Île-de-France
Mieux accompagner les usagers en leur expliquant étape par étape la procédure à suivre. A l’Urssaf Î...
Expérience Usagers
Expertise
Ecoute et expérience usagers
Recueillir et prendre en compte les besoins et attentes des usagers
Article
Culture de service
Faire de la relation usagers un levier de transformation des services publics
Article
Amélioration continue
Fonder les démarches d’amélioration continue du service public sur l’expérience des usagers, des age...
Article
Ecoute usagers
Des dispositifs pour mieux recueillir, analyser et comprendre les attentes et les besoins des usager...
Article
Services publics +
Un programme d’amélioration continue des services publics, construit sur l’avis et l’expérience des ...
Actualité
Services Publics + : participez à la simplification administrative en devenant usager testeur
Améliorer les services publics en donnant votre avis ? Rejoignez le panel usagers pour participer au...
Actualité
Services Publics + au sein de l'Education nationale : immersion dans les écoles de Tourcoing pour expérimenter l'affichage d'indicateurs de satisfaction des élèves et de leurs parents
Pendant plusieurs mois, l’équipe « Expérience Usagers » de la Direction Interministérielle de la Tra...
Document de presse
La simplification des démarches administratives des entreprises se poursuit
Deux nouvelles mesures, dans le contexte de #FranceRelance et de Services Publics +
Actualité
Services Publics + : ils s’engagent pour améliorer nos services publics !
Avec Services Publics +, plus de 2,5 millions d’agents publics s’engagent autour de 9 engagements. L...
Témoignage
[Les éclaireurs de la transfo #35] Faciliter l’insertion des jeunes grâce à une application pensée par les jeunes et pour les jeunes !
Carine Bonnerave, chargée de mission "Accompagnement des jeunes vers l'autonomie" de la Direction de...