Anticiper les demandes des usagers : le programme Services Publics + dans les CAF
Acteur majeur de la solidarité nationale avec près de 33 millions d’allocataires, la Caisse nationa...
Témoignage
Expérience Usagers
Organiser un comité local de l'amélioration continue : la fiche conseil de la DITP
Comment collecter les avis des usagers, des élus ou des agents ? Comment comprendre les motifs d’ins...
Outils
Services Publics + : plus de 15 000 expériences d’usagers partagées sur la plateforme
Lancé en janvier 2021 par Amélie de Montchalin, ministre de la Transformation et de la Fonction publ...
Actualité
Le programme Services Publics + à la Caisse nationale militaire de sécurité sociale
En charge de la gestion du Régime particulier de sécurité sociale des militaires français et de leur...
Témoignage
Réaliser une enquête de satisfaction – le guide pratique de la DITP
Comment collecter les retours d’expérience, les avis et les suggestions des particuliers et des entr...
Outils
« Les super publics », un « jeu sérieux » pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers
Pensé et créé par la mission Expérience usagers de la Direction interministérielle de la transformat...
Outils
Simplifier le parcours administratif des familles endeuillées : la DITP mobilisée
La ministre de la Transformation et de la Fonction publiques et le secrétaire d'État chargé de l'Enf...
Actualité
Enquête "L’opinion vis-à-vis des services publics durant la crise sanitaire"
Mobilisée aux côtés des administrations pour assurer la continuité de leur mission pendant l'épidémi...
Publication
Accessibilité téléphonique : la mission de préfiguration d’une solution universelle remet son rapport
Le 3 février dernier, Jérémie Boroy, président du conseil national consultatif pour les personnes ha...
Actualité
S’approprier les 10 principes de l’écoute usagers – la check list de la DITP
Écouter les citoyens, identifier leur ressenti pour comprendre leurs attentes et mieux y répondre, t...
Outils
Baromètre « Les Français et le droit à l’erreur : 77 % des Français font confiance à l'administration
Pour sa 4ème édition, le baromètre « Les Français et le droit à l’erreur » (DITP - HARRIS INTERACTIV...
Publication
Baromètre « confiance des entreprises » : 75% des chefs d’entreprises ont confiance dans l’administration
L’édition 2021 du baromètre « confiance des entreprises » (DITP - BVA) révèle que 3 chefs d’entrepri...
Publication
