Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Laboratoires interministériels d’innovation territoriale Au cœur des territoires, les 17 laboratoires interministériels conçoivent et testent des solutions centrées sur les besoins des usagers et des agents. ... Innovation publique Article Publié le 10 décembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Scribes ou la simplification des courriers de l’Assurance retraite Expérience Usagers Simplification Actualité Publié le 2 juin 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Le référentiel de compétences de transformation de l'action publique Outil Impact et évaluation Qualité de service Transformation managériale Publié le 1 janvier 2026
Baromètre 2026 de la complexité administrative par moments de vie Engagée dans l’amélioration continue des services publics, la DITP publie l’édition 2026 du baromètre de la complexité des démarches administratives.... Expérience Usagers Publication
Comment les Français contactent-ils leurs services publics ? Téléphone, numérique, accueil physique : les usages évoluent, mais le téléphone reste largement en tête. La DITP publie une analyse consolidée des flux de contact entre les usagers et 25 grands servic... Expérience Usagers Presse
Décrypter les émotions des usagers pour améliorer les services publics Plus de 160 000 avis passés au crible de l’IA pour analyser l’expérience des usagers avec leurs administrations à partir de l’étude de leurs émotions. ... Expérience Usagers Actualité
Connaître les modes d’accès aux services publics et leurs évolutions La DITP publie une analyse destinée à éclairer les choix des administrations en matière de relation usagers. ... Expérience Usagers Publication
« La présence des services publics est un fondement de notre socle républicain » Interview de Pierre Molager, secrétaire général de la préfecture du Nord, sous préfet de l’arrondissement de Lille, chargé des services publics.... Expérience Usagers Actualité
La MSA Côtes Normandes simplifie l'accompagnement des éleveurs en période de crise Pour accompagner les exploitants touchés par un abattage sanitaire de leur cheptel, la MSA Côtes Normandes propose un interlocuteur unique.... Expérience Usagers Publication
Arnaud Duranthon, promoteur du service public de proximité comme vecteur de cohésion sociale Portrait d’un sous-préfet aux services publics en outre-mer. Expérience Usagers Actualité
Scribes ou la simplification des courriers de l’Assurance retraite Depuis novembre 2024, un projet discret mais ambitieux transforme la manière dont l’Assurance retraite écrit à ses assurés : le projet Scribes. ... Expérience Usagers Simplification Actualité
L’accueil, levier de l’efficacité dans les consulats De la formation des agents aux expérimentations de terrain, une série d’initiatives structurantes vise à améliorer concrètement la qualité de service dans les consulats. ... Expérience Usagers Accompagnement de la transformation publique Actualité
Les 9 France services du Nord labellisées "Services Publics +" palier bronze Avec 9 France services labellisées - 6 bus France services et 3 fixes -, le conseil départemental du Nord facilite l’accès aux services publics pour les habitants des 125 communes du département, dans... Expérience Usagers Presse
Services publics de proximité : un nouvel outil d’aide à la décision pour les responsables locaux La DITP et l’IGN ont signé une convention pour généraliser la mise à disposition d’un nouvel outil dynamique de cartographie des services publics.... Expérience Usagers Actualité
Transparence et amélioration continue : la Carsat Centre-Ouest à l’écoute de ses assurés Avis en ligne, enquêtes « à chaud », rencontres avec les assurés… les retours des usagers alimentent une boucle d’amélioration continue.... Expérience Usagers Actualité