Rendez-vous le 15 novembre pour parler "Expérience usagers, nouvelle boussole de l’action publique"

Publié le 18 octobre 2022

A l’occasion de la 9e édition du Mois de l'innovation publique, venez échanger et dialoguer le 15 novembre à 15h avec des chercheurs, techniciens et experts autour de l’expérience usager et l’amélioration des services publics. Comment fonder les démarches d’amélioration continue du service public sur l’expérience des usagers ? Comment les administrations et les services publics se mobilisent-ils pour que les usagers puissent s’engager auprès d’eux dans la définition et la conduite de leurs missions ?

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visuel de l'événement "L’expérience usagers, nouvelle boussole de l’action publique"
Marcel Guenoun, Directeur de projet à la mission "Expérience Usagers", DITP

Comment mettre plus d'humain en continu au cœur de l'expérience usagers ?

Un événement organisé par la direction interministérielle de la transformation publique (DITP) en partenariat avec Acteurs publics, à vivre en présentiel au Lieu de la transformation publique ou en distanciel sur Livestorm.

NOS INTERVENANTS :

  • Marcel GUENOUN, Directeur de projet, mission "Expérience usagers", DITP
  • Chrystelle MIOT, Directrice de la qualité de service, Pôle emploi
  • Daniele DOTTO, Directeur adjoint de la direction générale de l’appui aux réformes structurelles, Chef de l’unité Administration publique et Gouvernance, Commission Européenne
  • Jérôme FOURNEL, Directeur général des Finances publiques
  • Amira BOLAND, Customer Experience Lead, Office of Management and Budget, Etats-Unis
  • Céline FOREST, Cheffe de la mission "Expérience usagers", DITP

     

INFOS PRATIQUES :

  • Mardi 15 novembre 2022 de 15h à 17h30 (l'événement sera suivi en présentiel d'un "Afterwork" avec Jérôme FOURNEL, Directeur général des Finances publiques)
  • en présentiel sous réserve des places disponibles ou en distanciel sur Livestorm
  • Lieu de la transfo : 77 avenue de Ségur, 75015 PARIS
  • Inscription obligatoire

9e édition du Mois de l'innovation publique

Cette année, le Mois de l’innovation publique fédère plus de 300 événements organisés par des innovateurs de tous horizons, mobilisés pour faire avancer la transformation publique : agents de l’État, des collectivités territoriales, des établissements publics sanitaires et sociaux, associations et acteurs de l’économie sociale et solidaire. 

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