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Publié le 10 juin 2022 par Le service "Expérience Usagers"
Rendez-vous le jeudi 23 juin à 13h pour un épisode des "Jeudis de l’Expérience Usagers", un rendez-vous mensuel organisé par la DITP pour explorer une thématique de l’expérience usagers sous l’angle de l’amélioration continue des services publics.
Jeudi de l’Expérience Usagers : Connaître pour mieux accueillir
Comment développer une connaissance fine des profils de quelque 8,2 millions de visiteurs qui parcourent, chaque année, les galeries et allées du Château de Versailles ? Comment comprendre leurs comportements et analyser leurs parcours de visite pour leur offrir une expérience culturelle mémorable ?
Avec la participation de Caroline Gaillard, Responsable des Etudes à la Direction du développement culturel du Château de Versailles, l’équipe Expérience usagers de la DITP vous invite à échanger sur les indicateurs mis en place par l’établissement public pour connaître le profil de ses visiteurs et mesurer leur satisfaction ou leur répartition par espace visité.
L’objectif : appréhender sur la durée les pratiques réelles des visiteurs pour leur apporter une expérience de visite la plus satisfaisante possible et les inciter à recommander l’institution culturelle à leurs proches.
