Organiser un comité local de l'amélioration continue : la fiche conseil de la DITP

Discuter avec les usagers, les élus et les agents publics pour améliorer la qualité de services

Le comité local de l’amélioration continue réunit des usagers de votre service public ainsi que des élus de proximité, afin de discuter des priorités d’actions à mobiliser dans votre structure. Toutefois, fonder les démarches d’amélioration continue du service public sur l’expérience des usagers, des agents et des élus ne s’improvise pas. Identifier les actions d’amélioration à mener et les axes de progrès implique la mise en place d’un processus d’écoute robuste sur la durée.

En téléchargeant notre fiche conseil pour organiser un comité d’écoute, vous pourrez étudier :

• Les prérequis pour mettre en place un comité d’écoute ;
• Le panel d’acteurs à mobiliser pour discuter des axes d'amélioration prioritaires à mettre en œuvre au sein de votre service ;
•  l'échantillon et pour anticiper la diffusion des résultats et leur exploitation ;
• Les contraintes à prendre en compte ;
• Des conseils pour vous aider à animer le comité.