Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Intelligence artificielle, plan téléphone, qualité des démarches en ligne... Stanislas GUERINI réunit le comité des services publics pour faire le point sur la feuille de route pour l’amélioration de la qualité des services publics.... Expérience Usagers Presse
Intelligence artificielle : l'Etat s'engage pour rendre l'action publique plus simple, plus efficace au bénéfice des Français Dans la continuité de la stratégie IA pour les services publics, Stanislas GUERINI, le ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, et Jean-Noël BARROT, ministre délégué en charge du Num... Expérience Usagers Presse
Lutte contre les incivilités et les agressions : Stanislas GUERINI lance une formation pour protéger les agents publics face aux violences Un nombre croissant d’agents publics est confronté aux violences et à l’intensification des agressions sur leurs lieux de travail. Comment prévenir ces situations ? Comment réagir en cas d’intimidatio... Expérience Usagers Presse
Lutter contre les incivilités et les agressions, comment mieux former et accompagner les agents publics ? Revivez en replay le 2e "Rendez-vous de la DITP", un temps d’échange mensuel et interactif en ligne sur le thème : "Lutter contre les incivilités et les agressions, comment mieux former et accompagner... Expérience Usagers Publication
Jeudi de l’expérience usagers : chatbots et IA, comment s’approprier les nouvelles technologies pour mieux répondre aux attentes des usagers ? La DITP vous donne rendez-vous pour le prochain épisode des « Jeudis de l’expérience usagers », le 23 novembre de 14h à 15h. Ce webinaire portera sur l’utilisation des nouvelles technologies, des chat... Expérience Usagers Evènement
Comment la préfecture de la région Rhône-Alpes-Auvergne a réalisé une immersion et des personas pour repenser l'accueil des usagers. Dans le cadre du développement du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui vise à moderniser le service public en s’appuyant notamment sur la numérisation et les télé-procédures, les services de... Innovation publique Expérience Usagers Actualité
Simplifier les démarches administratives pour les Français, l’approche par « Moments de vie » Revivez en replay le 1er "RDV de la DITP", un temps d'échange interactif en ligne sur le thème : simplifier les démarches administratives pour les Français, l’approche par « Moments de vie » qui s'est... Expérience Usagers Publication
Suivez en direct le « Rendez-vous de la DITP » : simplifier les démarches administratives pour les Français, l’approche par « Moments de vie » La direction interministérielle de la transformation publique lance les « Rendez-vous de la DITP », un rendez-vous mensuel pour échanger sur les leviers et les méthodes au service de la transformation... Expérience Usagers Evènement
Stanislas GUERINI expérimente l’intelligence artificielle générative dans les services publics Stanislas GUERINI a lancé, ce jeudi 5 octobre, une expérimentation de l’intelligence artificielle générative au sein des services publics. Le ministre a présenté sa stratégie pour anticiper et accompa... Expérience Usagers Presse
Être en permanence à l’écoute des assurés Service de proximité avec 36 millions d’assurés, la caisse nationale d’assurance vieillesse et son réseau des CARSAT capitalisent sur le programme Services Publics + pour renforcer l’écoute usagers. ... Expérience Usagers Transformation numérique Actualité
« Je rénove mon logement » : lancement du comité de pilotage pour simplifier ce moment de vie Christophe BECHU, Agnès PANNIER-RUNACHER, Stanislas GUERINI et Olivier KLEIN lancent le comité de pilotage pour simplifier le moment de vie « Je rénove mon logement ».... Expérience Usagers Presse
« Je pars, je vis et je reviens de l’étranger » : Stanislas Guerini et Olivier Becht lancent le programme de simplification de ce moment de vie Le 9 mai 2023, le comité interministériel de la transformation publique sous la présidence de la Première ministre, lançait un programme de simplification et d’amélioration des démarches administrativ... Expérience Usagers Presse