[Les éclaireurs de la transfo #2] Un marathon créatif pour fluidifier le parcours usagers
Dans le cadre du développement du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui vise à moderniser l...
Témoignage
Expérience Usagers
[Rapport Handicap] Illustration de la méthode DITP avec le citoyen au cœur de la fabrique des politiques publiques
Le 28 mai 2018, un rapport de 113 propositions pour améliorer le quotidien des personnes en situati...
Actualité
[Rapport handicap] illustration de la méthode DITP avec le citoyen au cœur de la fabrique des politiques publiques
Le 28 mai 2018, un rapport de 113 propositions pour améliorer le quotidien des personnes en situati...
Témoignage
En 2018, le référentiel Marianne s'installe dans les Maisons de services au public
Ces espaces de proximité mutualisés entre plusieurs opérateurs, alliant médiation numérique et socia...
Actualité
Réinventer le service public du bassin de vie de Cahors
Un défi à relever avant fin 2018 via l’expérimentation Carte Blanche
Document de presse
Handicap : témoignez sur vos parcours administratifs afin d’améliorer ensemble le service public
35% des personnes handicapées et leurs aidants jugent les démarches administratives assez voire très...
Actualité
Se mettre dans la peau des usagers pour mieux les accompagner vers le numérique
Conçu au sein de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le kit Person...
Témoignage
Se mettre dans la peau des usagers pour mieux les accompagner vers le numérique
Conçu au sein de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le kit Person...
Outils
Recueil de bonnes pratiques 100% Contacts efficaces (Février 2015)
Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réuniss...
Outils
La complexité administrative vue par les Français – étude 2016
Près de 80% des Français jugent les démarches administratives assez ou très simples, un résultat en ...
Publication
Dans les pas de l'usager
Dans les pas de l'usager présente à travers des exemples concrets la méthodologie d'écoute des usage...
Publication
L'analyse des moteurs de la satisfaction usagers
Un volet d’analyses statistiques supplémentaires de la satisfaction a été ajouté, au sein de la deux...
Publication
