Satisfaction des usagers : un kit d’étude clés en main pour les administrations
La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) met à disposition des ministère...
Outils
Expérience Usagers
[Les éclaireurs de la transfo #12] myCurie : une application qui facilite la vie des patients de l’Institut Curie
L'application myCurie de l'Institut Curie, développée à l'initiative du Dr Alain Livartowski, Direct...
Témoignage
Un nouveau prix pour valoriser l’action des agents engagés pour la qualité de l’accueil et de la relation usager
Décerné pour la première fois par la DITP et KANTAR PUBLIC, le prix Marianne KANTAR PUBLIC de la rel...
Actualité
Baromètre Marianne 2018 : la note moyenne progresse, mais des efforts à poursuivre pour répondre aux demandes des usagers
Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la rel...
Publication
Baromètre Marianne 2018 : des efforts à poursuivre pour répondre aux demandes des usagers
Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la rel...
Actualité
Résultats du baromètre Delouvrier 2018 : des attentes citoyennes au cœur de la stratégie pour la transformation publique
Depuis 2004, le baromètre de l’institut Paul Delouvrier mesure l’opinion des Français vis-à-vis des ...
Publication
Baromètre Marianne 2019
Le service public s'engage pour améliorer la qualité de service
Document de presse
Argenteuil : choix des défis de la Carte blanche
Réinventer le service public dans les territoires
Document de presse
Le référentiel Marianne évolue pour mieux prendre en compte la transparence des résultats et la relation de confiance usagers
Agir pour rapprocher le service public de l'usager est au coeur de la stratégie de transformation de...
Actualité
Se mettre dans la peau de l'usager
Aller à la rencontre des usagers et travailler avec eux sont des manières simples de vous assurer qu...
Outils
Argenteuil : l'Etat donne carte blanche aux acteurs de terrain pour repenser le service public de proximité !
Découvrez le dispositif Carte blanche, piloté par la DITP, qui permet aux acteurs du territoire de r...
Document de presse
[Les Eclaireurs de la transfo #5] Une application pour adapter en temps réel le service à la demande usagers
Connaître en temps réel les demandes des usagers pour adapter rapidement le service à rendre quotidi...
Témoignage