Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
12e édition du Mois de l’innovation publique Mois de l'innovation publique Article Publié le 16 avril 2025
Amélioration continue Fonder les démarches d’amélioration continue du service public sur l’expérience des usagers, des agents et des élus.... Expérience Usagers Article
Ecoute usagers Des dispositifs pour mieux recueillir, analyser et comprendre les attentes et les besoins des usagers... Expérience Usagers Article
Un marathon créatif pour fluidifier le parcours usagers Dans le cadre du développement du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui vise à moderniser le service public en s’appuyant notamment sur la numérisation et les télé-procédures, les services de... Expérience Usagers Publication
Services Publics + : participez à la simplification administrative en devenant usager testeur Améliorer les services publics en donnant votre avis ? Rejoignez le panel usagers pour participer aux travaux de simplification administrative conduits par l’équipe sciences comportementales de la Dir... Expérience Usagers Participation citoyenne Actualité
Services Publics + au sein de l'Education nationale : immersion dans les écoles de Tourcoing pour expérimenter l'affichage d'indicateurs de satisfaction des élèves et de leurs parents Pendant plusieurs mois, l’équipe « Expérience Usagers » de la Direction Interministérielle de la Transformation publique (DITP) a conduit, pour le ministère de l’Education nationale, de la Jeunesse et... Expérience Usagers Actualité
La simplification des démarches administratives des entreprises se poursuit Deux nouvelles mesures, dans le contexte de #FranceRelance et de Services Publics + Expérience Usagers Presse
Services Publics + : ils s’engagent pour améliorer nos services publics ! Avec Services Publics +, plus de 2,5 millions d’agents publics s’engagent autour de 9 engagements. L’objectif: faire des retours d’expérience et des avis des Français la clé de l’amélioration continue... Expérience Usagers Actualité
Anticiper les demandes des usagers : le programme Services Publics + dans les CAF Acteur majeur de la solidarité nationale avec près de 33 millions d’allocataires, la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) est présente sur tout le territoire grâce aux 101 Caisses d’all... Expérience Usagers Simplification Actualité
Communiqué : Services Publics + Une démarche d'amélioration continue des services publics Expérience Usagers Presse
Baromètre Delouvrier 2020 La satisfaction des usagers des services publics s'améliore Expérience Usagers Presse
Baromètres sur le droit à l'erreur En 2020, la confiance vis-à-vis des services publics continue de s'améliorer Expérience Usagers Presse
Baromètres confiance 2020 : le niveau de confiance des particuliers et des entreprises envers l'administration continue de s'améliorer En 2018, la Loi pour un Etat au service d’une société de confiance (ESSOC) entendait renouveler les relations entre les usagers et l’administration, en visant une simplification des démarches et en re... Expérience Usagers Publication