Expérience Usagers
Faire une enquête de satisfaction
La satisfaction des usagers est un outil essentiel au pilotage d’une organisation et de la qualité d...
Outils
Réaliser un scénario d'usages
Expérimenter une solution Concevoir un prototype de sa solution Réaliser un scénario d'usages
Outils
Concevoir avec des usagers
Concevoir une solution Piloter une session de créativité Concevoir avec des usagers Travailler ...
Outils
Cartographier l'empathie
Comprendre les usages et les usagers A l'écoute de ses usagers Cartographier l'empathie
Outils
Rencontrer et interroger ses usagers
Comprendre les usages et les usagers A l'écoute de ses usagers Rencontrer et interroger ses usager...
Outils
Observer sur le terrain
Comprendre les usages et les usagers A l'écoute de ses usagers Observer sur le terrain Une des ...
Outils
S'immerger dans un service
Comprendre les usages et les usagers Comprendre les usages S'immerger dans un service Une des m...
Outils
Réaliser une cartographie d'expériences, un parcours d'utilisation
Comprendre les usages et les usagers Comprendre les usages Réaliser une cartographie d'expériences...
Outils
Comment la préfecture de la région Rhône-Alpes-Auvergne a réalisé une immersion et des personas pour repenser l'accueil des usagers.
Durée de la démarche : 1 heure pour utiliser cette méthode (dans le cadre d'ateliers de 2 jours au t...
Témoignage
Lancement de l'expérimentation Services Publics + dans le Perche
Réinventer le service public de proximité
Document de presse
Lancement de l'expérimentation Services Publics + à Béthune
Réinventer le service public de proximité
Document de presse
