Organiser un comité d'écoute : la fiche conseil de la DITP

Recueillir la voix des usagers, des agents ou des élus pour améliorer la qualité de service

Conduit sous la forme d’un atelier, le comité d’écoute a pour objectif de  mieux prendre en compte les avis et les idées des usagers, des agents ou des élus mais également d’imaginer des solutions au regard des comportements réels décrits des participants.

Profiter de la dynamique des échanges pour faire émerger de nouvelles idées

Le comité d’écoute s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, qui vise à adapter le service rendu grâce à une démarche associant les usagers, les agents et les élus. En collectant les idées et les points de vue, en partageant les expériences, qu’elles soient bonnes ou mauvaises, le comité d’écoute permet d’apporter collectivement des réponses concrètes aux besoins  des usagers et des agents.

Découvrez comment organiser un comité d’écoute en 5 étapes !