Les Super Publics : un jeu sérieux sur l’accueil des usagers
Publié le 21 juin 2022
Conçu par l’équipe Expérience usagers de la Direction interministérielle de la transformation publique, le jeu « Les Super Publics » vous emmène à la rencontre d’usagers un peu particuliers… Votre objectif ? Mettre en pratique la confiance et la bienveillance, deux principes au cœur du programme Services Publics +.

Les Super Publics : un jeu sérieux sur la confiance et la bienveillance dans la relation à l'usager
Développer de manière ludique les compétences relationnelles des agents publics
Aquaguy, Luke ou Memoria ? Choisissez le super héros que vous accueillerez et accompagnez-le, seul ou en équipe, dans sa démarche !
« Les Super Publics » permet de questionner les pratiques habituelles des agents dans leur relation à l’usager. La collaboration, l’empathie, la bienveillance et la communication seront indispensables pour répondre aux attentes du super héros et gagner la partie.
Comment jouer, seul ou à plusieurs, au super agent et entrer en immersion dans l’expérience usagers ?
Testés auprès d’agents et enrichis en fonction des expériences de jeu vécues par les participants, les trois scénarios « Les Super Publics » peuvent être téléchargés dans notre boite à outils. Ils sont accompagnés d’un guide du jeu et d’aides de jeu.
Dans le cadre du programme Services Publics +, les administrations et les opérateurs de l’État se sont engagés à mettre en place des dispositifs d’écoute de leurs usagers. La DITP les accompagne dans le choix et la mise en œuvre de ces dispositifs, destinés à mesurer la qualité de service, et la satisfaction des usagers, au regard des engagements du programme.
Dernières actualités
Voir toutes les actualitésLe FTAP investit 9,2 millions d’euros pour accélérer la modernisation de l’Etat
Insertion des jeunes dans l’emploi, état civil numérisé pour les Français de l’étranger et guichet u...
Communiqué de presse | 20 mars 2023


Comment « travailler autrement » grâce aux sciences comportementales ?
La DITP lance une nouvelle formation pour accompagner la transformation du management public et aide...
Communiqué de presse | 20 février 2023


FTAP : 43 projets lauréats pour transformer des espaces de travail dans les bâtiments de l’État
Clap de fin pour l’appel à projets lancé par la direction de l’immobilier de l’Etat (DIE) et la dire...
16 février 2023

