Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Mieux comprendre l’humain pour décupler l’impact de l’action publique Comment s'assurer qu'une politique publique ne reste pas une simple recommandation, mais change vrai... Sciences Comportementales Actualité Publié le 7 mai 2026
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Dix-huit mois après son lancement, France Simplification s’impose comme un outil opérationnel au ser... Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Services publics de proximité : un nouvel outil d’aide à la décision pour les responsables locaux La DITP et l’IGN ont signé une convention pour généraliser la mise à disposition d’un nouvel outil d... Expérience Usagers Actualité Publié le 23 avril 2026
Transparence et amélioration continue : la Carsat Centre-Ouest à l’écoute de ses assurés Avis en ligne, enquêtes « à chaud », rencontres avec les assurés… les retours des usagers alimentent... Expérience Usagers Actualité Publié le 20 avril 2026
Simplifier le développement de l’économie circulaire en santé Deux arrêtés du 6 mars 2026 publiés au Journal officiel viennent préciser les conditions de remise e... Simplification Actualité Publié le 17 avril 2026
La plateforme téléphonique nationale de la douane française a 20 ans Le centre d’appels Infos Douane Service constitue la vitrine de la modernisation de la relation usag... Expérience Usagers Actualité Publié le 14 avril 2026
« J’Actif ma retraite » : des rendez-vous adaptés aux usagers avec la Carsat Rhône-Alpes Avec son nouveau dispositif, la Carsat Rhône-Alpes propose d’accompagner les futurs retraités en hor... Expérience Usagers Actualité Publié le 8 avril 2026
L’IA dans l’État : les agents publics s'emparent de l'IA L’enquête réalisée par le ministère de l’Action et des Comptes publics entre janvier et avril 2026 r... Transformation numérique Actualité Publié le 7 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, réd... Communiqué de presse Participation citoyenne Publié le 2 avril 2026
Moment de vie « Je deviens parent » : 18 mois pour simplifier le parcours des familles C’est l’aboutissement d’un travail approfondi d’analyse du parcours des usagers, mené par la DITP, e... Expérience Usagers Actualité Publié le 31 mars 2026
Amélioration continue du service public des impôts : deux ans de comités locaux La DGFiP déploie partout en France des comités locaux d’amélioration pour associer directement les u... Expérience Usagers Actualité Publié le 26 mars 2026
La biologie médicale délocalisée : soigner mieux, optimiser les prescriptions, améliorer le parcours des patients La préfecture du Rhône a saisi France Simplification afin que soit accélérée la publication des text... Simplification Actualité Publié le 4 mars 2026