Anticiper les demandes des usagers : le programme Services Publics + dans les CAF
Acteur majeur de la solidarité nationale avec près de 33 millions d’allocataires, la Caisse nationa...
Témoignage
Expérience Usagers
Organiser un comité local de l'amélioration continue : la fiche conseil de la DITP
Les comités locaux de l'amélioration continue permettent de présenter aux élus et usagers les plans ...
Outils
Services Publics + : plus de 15 000 expériences d’usagers partagées sur la plateforme
Lancé en janvier 2021 par Amélie de Montchalin, ministre de la Transformation et de la Fonction publ...
Actualité
Le programme Services Publics + à la Caisse nationale militaire de sécurité sociale
En charge de la gestion du Régime particulier de sécurité sociale des militaires français et de leur...
Témoignage
Réaliser une enquête de satisfaction – le guide pratique de la DITP
Comment collecter les retours d’expérience, les avis et suggestions pour réaliser une enquête de sat...
Outils
« Les super publics », un « jeu sérieux » pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers
Pensé et créé par la mission Expérience usagers de la Direction interministérielle de la transformat...
Outils
Enquête "L’opinion vis-à-vis des services publics durant la crise sanitaire"
Mobilisée aux côtés des administrations pour assurer la continuité de leur mission pendant l'épidémi...
Publication
Accessibilité téléphonique : la mission de préfiguration d’une solution universelle remet son rapport
Le 3 février dernier, Jérémie Boroy, président du conseil national consultatif pour les personnes ha...
Actualité
S’approprier les 10 principes de l’écoute usagers – la check list de la DITP
Écouter les citoyens, identifier leur ressenti pour comprendre leurs attentes et mieux y répondre, t...
Outils
Baromètre « Les Français et le droit à l’erreur : 77 % des Français font confiance à l'administration
Pour sa 4ème édition, le baromètre « Les Français et le droit à l’erreur » (DITP - HARRIS INTERACTIV...
Publication
Baromètre « confiance des entreprises » : 75% des chefs d’entreprises ont confiance dans l’administration
L’édition 2021 du baromètre « confiance des entreprises » (DITP - BVA) révèle que 3 chefs d’entrepri...
Publication
Droit à l'erreur : 77% des particuliers et 75% des entreprises font confiance aux services publics
Les éditions 2021 des baromètre DITP - Harris Interactive « Les Français et le droit à l’erreur » et...
Actualité
