Expérience Usagers
Simplification des démarches administratives
Écouter, comprendre, concevoir, évaluer... pour des démarches simplifiées au niveau administratif.
Article
Amélioration continue
Fonder les démarches d’amélioration continue du service public sur l’expérience des usagers, des agents et des élus....
Article
Ecoute usagers
Des dispositifs pour mieux recueillir, analyser et comprendre les attentes et les besoins des usagers...
Article
Un marathon créatif pour fluidifier le parcours usagers
Dans le cadre du développement du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui vise à moderniser le service public en s’appuyant notamment sur la numérisation et les télé-procédures, les services de...
Publication
Services Publics + : participez à la simplification administrative en devenant usager testeur
Améliorer les services publics en donnant votre avis ? Rejoignez le panel usagers pour participer aux travaux de simplification administrative conduits par l’équipe sciences comportementales de la Dir...
Actualité
Services Publics + au sein de l'Education nationale : immersion dans les écoles de Tourcoing pour expérimenter l'affichage d'indicateurs de satisfaction des élèves et de leurs parents
Pendant plusieurs mois, l’équipe « Expérience Usagers » de la Direction Interministérielle de la Transformation publique (DITP) a conduit, pour le ministère de l’Education nationale, de la Jeunesse et...
Actualité
La simplification des démarches administratives des entreprises se poursuit
Deux nouvelles mesures, dans le contexte de #FranceRelance et de Services Publics +
Presse
Services Publics + : ils s’engagent pour améliorer nos services publics !
Avec Services Publics +, plus de 2,5 millions d’agents publics s’engagent autour de 9 engagements. L’objectif: faire des retours d’expérience et des avis des Français la clé de l’amélioration continue...
Actualité
Anticiper les demandes des usagers : le programme Services Publics + dans les CAF
Acteur majeur de la solidarité nationale avec près de 33 millions d’allocataires, la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) est présente sur tout le territoire grâce aux 101 Caisses d’all...
Actualité
