Réaliser une cartographie d'expériences, un parcours d'utilisation
Comprendre les usages et les usagers Comprendre les usages Réaliser une cartographie d'expériences...
Outils
Expérience Usagers
Comment la préfecture de la région Rhône-Alpes-Auvergne a réalisé une immersion et des personas pour repenser l'accueil des usagers.
Durée de la démarche : 1 heure pour utiliser cette méthode (dans le cadre d'ateliers de 2 jours au t...
Témoignage
Lancement de l'expérimentation Services Publics + dans le Perche
Réinventer le service public de proximité
Document de presse
Lancement de l'expérimentation Services Publics + à Béthune
Réinventer le service public de proximité
Document de presse
Lancement de oups.gouv.fr
Ne plus faire d'erreurs dans vos démarches administratives
Document de presse
oups.gouv.fr : prévenir les principales erreurs commises par les usagers dans leurs déclarations à l'administration
Déménagement, naissance, retraite, perte d’emploi, déclarations douanières… Le nouveau site oups.gou...
Actualité
[#CQFT] Plus simple la vie : 113 propositions pour améliorer le quotidien des personnes en situation de handicap
« Un monde parallèle » : c’est ainsi que les personnes en situation de handicap décrivent leurs parc...
Témoignage
[Référentiel RSA] Partir des réalités du terrain pour améliorer le parcours des allocataires du RSA
Comment construire des solutions d'amélioration du parcours des nouveaux entrants au RSA qui garanti...
Témoignage
Partir des réalités du terrain pour améliorer le parcours des allocataires du RSA
Comment construire des solutions d'amélioration du parcours des nouveaux entrants au RSA qui garanti...
Actualité
Loi ESSOC : faire le pari d'une relation de confiance
La loi pour un État au service d'une société de confiance (ESSOC) s'inscrit dans la volonté du Gouve...
Actualité
9 pistes de solutions co-construites pour la Carte blanche d'Argenteuil
Réinventer le service public sur le territoire d’Argenteuil.
Document de presse
Un guide pour améliorer la qualité de l’information administrative
Pour l’usager, trouver la bonne information lors de ses démarches administratives peut parfois relev...
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