Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
« Je rénove mon logement » : lancement du comité de pilotage pour simplifier ce moment de vie Christophe BECHU, Agnès PANNIER-RUNACHER, Stanislas GUERINI et Olivier KLEIN lancent le comité de pilotage pour simplifier le moment de vie « Je rénove mon logement ».... Expérience Usagers Presse
« Je pars, je vis et je reviens de l’étranger » : Stanislas Guerini et Olivier Becht lancent le programme de simplification de ce moment de vie Le 9 mai 2023, le comité interministériel de la transformation publique sous la présidence de la Première ministre, lançait un programme de simplification et d’amélioration des démarches administrativ... Expérience Usagers Presse
« Moment de vie - Je deviens étudiant » : mise en ligne d’une page centralisant l’information aux étudiants en recherche de logement Mise en ligne d’une page centralisant l’information aux étudiants en recherche de logement : une première étape du chantier « moment de vie - Je deviens étudiant » lancé par le gouvernement pour facil... Expérience Usagers Presse
Simplifier le parcours administratif des familles endeuillées : la DITP mobilisée Chaque année en France, plus de 10 000 familles sont confrontées à la perte d’un enfant de moins de 25 ans. La DITP est mobilisée pour simplifier et améliorer le parcours administratif des familles qu... Expérience Usagers Simplification Actualité
Services Publics + : l’IA au service des agents pour mieux répondre aux usagers La DITP a lancé, en lien avec la DINUM, une expérimentation d’outils d’intelligence artificielle pour mieux répondre aux besoins exprimés par les usagers dans le cadre de la fonctionnalité « Je donne ... Expérience Usagers Innovation publique Actualité
Jeudi de l’expérience usagers : la gestion des réclamations, ou "comment transformer les pépins en pépites" Le prochain webinaire des « Jeudis de l’expérience usager » portera sur le management des réclamations des usagers.... Expérience Usagers Evènement
Baromètre 2022 de la complexité administrative et de la confiance en l’administration Engagée dans l’amélioration continue des services publics, la DITP publie l’édition 2022 du baromètre de la confiance et de la complexité administrative vis-à-vis des administrations par événement de ... Expérience Usagers Publication
Jeudi de l’expérience usagers : appels d'urgence, être accessible pour réagir La DITP vous donne rendez-vous pour le prochain épisode des « Jeudis de l’expérience usager » le 25 mai de 13h à 14h sur le thème du traitement des appels d’urgence. Ce webinaire portera spécifiquemen... Expérience Usagers Evènement
Jeudi de l’expérience usagers : simplifier les documents et le langage administratifs La DITP vous donne rendez-vous pour le prochain épisode des « Jeudis de l’expérience usager » sur le thème de la simplification des documents et du langage administratif. ... Expérience Usagers Evènement
Simplification administrative : la DITP lance une enquête auprès des Français de retour de l’étranger 3,5 millions de Français sont établis à l’étranger et réalisent leurs démarches administratives à distance. La DITP lance une enquête auprès des expatriés français de retour de l'étranger. Participez ... Expérience Usagers Participation citoyenne Simplification Actualité
Plus simple la vie : 113 propositions pour améliorer le quotidien des personnes en situation de handicap « Un monde parallèle » : c’est ainsi que les personnes en situation de handicap décrivent leurs parcours administratifs, particulièrement bloquants pour leur insertion sociale et professionnelle. La ... Expérience Usagers Participation citoyenne Actualité
L'organisation de la DITP évolue L’arrêté du 12 janvier 2023 ajuste l’organisation de la DITP à ses missions et à la feuille de route du ministère de la Transformation et de la Fonction publiques. ... Pilotage de la transformation publique Accompagnement de la transformation publique Expérience Usagers Actualité