Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 29 juin 2026
Renouvellement des passeports en ligne pour les Français du Canada et du Portugal Actualité Publié le 21 mars 2024 Expérience Usagers Une expérimentation vient d’être lancée par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères : les Français du Canada et du Portugal peuvent, depuis le 1er mars 2024, demander le renouvellement de leur passeport sans se rendre au consulat. C’est nouveau : les Français résidant au Canada et au Portugal peuvent renouveler leur passeport à distance. Cette procédure permet aux ressortissants français éloignés de leur consulat de rattachement de pouvoir demander le renouvellement à distance, donc sans déplacement, via une connexion France Connect, qui permet d’effectuer des démarches en ligne sécurisées. Une concrétisation de plus dans les engagements pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces, qui s'inscrit dans le cadre du chantier "Moments de vie" du programme Service Publics +. Initiée en mai 2023 par le Gouvernement, la méthode de simplification par Moments de vie a un objectif : considérer le parcours de l’usager dans son ensemble pour simplifier la vie des Français. Nos dernières actualités Décrypter les émotions des usagers pour améliorer les services publics Plus de 160 000 avis passés au crible de l’IA pour analyser l’expérience des usagers avec leurs admi... Expérience Usagers Actualité Publié le 2 septembre 2026 Coconstruire pour transformer : l’impact de l’intelligence collective dans l’action publique L’intelligence collective, des méthodes pour transformer durablement les pratiques des agents public... Innovation publique Actualité Publié le 27 août 2026 « La présence des services publics est un fondement de notre socle républicain » Interview de Pierre Molager, secrétaire général de la préfecture du Nord, sous préfet de l’arrondiss... Expérience Usagers Actualité Publié le 10 juillet 2026
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