Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Renouvellement des passeports en ligne pour les Français du Canada et du Portugal Actualité Publié le 21 mars 2024 Expérience Usagers Une expérimentation vient d’être lancée par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères : les Français du Canada et du Portugal peuvent, depuis le 1er mars 2024, demander le renouvellement de leur passeport sans se rendre au consulat. C’est nouveau : les Français résidant au Canada et au Portugal peuvent renouveler leur passeport à distance. Cette procédure permet aux ressortissants français éloignés de leur consulat de rattachement de pouvoir demander le renouvellement à distance, donc sans déplacement, via une connexion France Connect, qui permet d’effectuer des démarches en ligne sécurisées. Une concrétisation de plus dans les engagements pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces, qui s'inscrit dans le cadre du chantier "Moments de vie" du programme Service Publics +. Initiée en mai 2023 par le Gouvernement, la méthode de simplification par Moments de vie a un objectif : considérer le parcours de l’usager dans son ensemble pour simplifier la vie des Français. Nos dernières actualités La MSA lance « Faisons +Simple » : 20 engagements pour simplifier les démarches des usagers Le salon international de l'agriculture 2026 a été l’occasion pour la MSA de présenter sa nouvelle c... Expérience Usagers Actualité Publié le 3 mars 2026 Moderniser l'accueil, c'est « mobiliser des ressources autrement » Au rectorat de Montpellier, la transformation de l’accueil a été un projet global, guidé par un diag... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 25 février 2026 « Le service public est au cœur du quotidien de nos concitoyens » Gilles Pellegrin, un sous-préfet engagé pour des services publics de qualité dans le département de ... Expérience Usagers Actualité Publié le 18 février 2026
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