Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Internaliser les compétences de transformation au sein de l'Etat : près de 80 000 agents formés en 1 an Lancé fin 2024 au sein de la DITP, le Campus de la transformation publique répond à une ambition for... Communiqué de presse Innovation publique Accompagnement de la transformation publique Publié le 4 décembre 2025
« L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tou... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 2 décembre 2025
« Internaliser les compétences, c’est redonner à l’État les moyens d’agir efficacement grâce aux agents » Un an après son lancement, le Campus de la transformation publique s'impose comme un levier majeur d... Accompagnement de la transformation publique Innovation publique Actualité Publié le 27 novembre 2025
Mieux accompagner les femmes victimes de violences : renforcer l'articulation et la coordination des acteurs sur le terrain En janvier 2024, les directions régionales et délégations départementales aux droits des femmes et à... Communiqué de presse Design de service Publié le 26 novembre 2025
Comment renforcer la qualité de l’accompagnement des femmes victimes de violences avec les acteurs de terrain ? La préfecture Auvergne-Rhône-Alpes a sollicité son lab Archipel et le pôle design de la DITP pour tr... Design de service Actualité Publié le 24 novembre 2025
La Région Sud reçoit le label « Services Publics + » La remise du label, niveau argent, met en lumière des améliorations concrètes pour les usagers, dans... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 20 novembre 2025
Publication du premier « Livre blanc de l'accueil physique dans les services publics » S’appuyant sur le témoignage de près de 30 services publics, ce premier livre blanc vise à outiller ... Communiqué de presse Expérience Usagers Design de service Publié le 13 novembre 2025
« L’innovation publique, une réalité tangible portée par des initiatives concrètes » Léa Boissonade, directrice de projets d’innovation publique et coordinatrice du Mois de l’innovation... Mois de l'innovation publique Actualité Publié le 29 octobre 2025
La caisse d'Allocations familiales de la Haute-Garonne labellisée « Services Publics + », une première pour la branche Famille Thierry Lambert, délégué interministériel à la transformation publique, a remis ce jour le label « S... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 28 octobre 2025
Comment rendre l'information simple, claire et accessible ? Découvrez comment mobiliser la méthode du langage clair pour rendre les écrits simples et compréhens... Expérience Usagers 2 avril 2026 - 10h00 - 11h30
Le label « Services Publics + » remis à l’Urssaf Paca Le 1er octobre 2025 à Marseille, Georges-François Leclerc, préfet de région a remis le label « Servi... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 2 octobre 2025
Des collectivités locales reconnues pour leur qualité de service Comme tous les services publics, les collectivités territoriales entrent dans la démarche de labelli... Expérience Usagers Actualité Publié le 25 septembre 2025