Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
L’Urssaf Centre-Val de Loire, premier service public à recevoir le label de qualité Services Publics+ M. Laurent Marcangeli, ministre de l’Action publique, de la Fonction publique et de la Simplificatio... Communiqué de presse Publié le 14 mars 2025
Incivilités et agressions dans les services publics Comprendre les incivilités dans les services publics et y répondre de manière adaptée est essentiel ... Expérience Usagers Accompagnement managérial Actualité Publié le 12 mars 2025
Campus de la transformation, le centre de ressources et de formation au service des agents publics Participez le 18 mars au 14e « Rendez-vous de la DITP ». Au programme, la découverte de l'offre de r... Innovation publique Accompagnement de la transformation publique 18 mars 2025 - 9h30-11h00
Améliorer l’accueil des usagers dans les services publics avec l’Accueillette Développé par le Ti-Lab, laboratoire interministériel d'innovation territoriale de Bretagne, le proj... Innovation publique Actualité Publié le 18 février 2025
Mieux connaître les usagers éloignés des services publics La DITP a retenu les propositions des universités Rennes 2 et de Nîmes à l’issue d’un appel à manife... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 11 février 2025
L’intelligence artificielle au service des usagers et des agents Depuis 2023, la DITP mobilise des solutions d’intelligence artificielle (IA) auprès des grands servi... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 7 février 2025
L’IA au service de l’amélioration continue des services publics Une nouvelle solution pour analyser les retours d’expérience des usagers. Actualité Publié le 5 février 2025
Procédure pénale numérique, pour une justice plus simple et efficace : suivez le 13e "Rendez-vous de la DITP" ! La Direction interministérielle de la transformation publique vous invite à participer le 13 février... Transformation numérique 13 février 2025 - 9h30-11h00
Informer et soutenir les entrepreneurs en difficulté Dans cet épisode des "Jeudis de l’Expérience Usagers" de la DITP, découvrez un nouveau dossier dédié... Expérience Usagers 6 février 2025 - 13h30
Faciliter l’accès aux modes d’accueil des enfants L'Agence de Conseil interne de l’État a accompagné la direction de projet du service public de la pe... Accompagnement de la transformation publique Actualité Publié le 23 janvier 2025
Deux guides pour permettre un accès plus direct et efficace aux services publics La DITP publie deux guides pour mettre en place le rappel téléphonique et répondre rapidement aux qu... Expérience Usagers Actualité Publié le 14 janvier 2025
Mieux connaître les usagers grâce à la recherche universitaire La DITP a fait appel à la recherche publique et soutient deux dispositifs d’observation territoriale... Actualité Publié le 7 janvier 2025