Baromètre 2020 de la complexité administrative

Publié le 10 novembre 2021 par Mission "Expérience Usagers"

Engagée dans l’amélioration continue des services publics, la DITP publie l’édition 2020 du baromètre de la complexité des démarches administratives.

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Télécharger la synthèse du baromètre de la complexité administrative (volet particuliers)

PDF (610.3 Ko) - Dernière mise à jour le 10 novembre 2021

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L’étude a été réalisée par BVA pour le compte de la direction interministérielle de transformation publique (DITP)  auprès d’un échantillon de 7 706 personnes, usagers des services publics, recrutés à partir d’un échantillon de représentatif de la population résidant en France métropolitaine âgée de 15 ans et plus.

Les interviews ont été réalisées par téléphone du 14 décembre 2020 au 30 janvier 2021. La représentativité de l’échantillon final est assurée selon la méthode des quotas en matière de sexe, âge, profession du chef de famille, après stratification par région et catégorie d’agglomération.

Télécharger l'enquête complète

PDF (5 113.9 Ko) - Dernière mise à jour le 17 novembre 2021

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