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Réaliser une cartographie d'expériences, un parcours d'utilisation
Comprendre les usages et les usagers Comprendre les usages Réaliser une cartographie d'expériences...
Outils
Etre en permanence à l’écoute des assurés : le programme Services Publics + à la caisse nationale d’assurance vieillesse
Service de proximité avec 36 millions d’assurés, la caisse nationale d’assurance vieillesse et son r...
Témoignage
Baromètre 2020 de la complexité administrative
Engagée dans l’amélioration continue des services publics, la DITP publie l’édition 2020 du baromètr...
Publication
Le guide du coaching professionnel dans la fonction publique
Le guide du coaching professionnel dans la fonction publique a pour objectif de dresser un bilan de ...
Publication
Enquête "L’opinion vis-à-vis des services publics durant la crise sanitaire"
Mobilisée aux côtés des administrations pour assurer la continuité de leur mission pendant l'épidémi...
Publication
« Les super publics », un « jeu sérieux » pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers
Pensé et créé par la mission Expérience usagers de la Direction interministérielle de la transformat...
Outils
Faciliter le travail en mode hybride avec ETAP, le premier espace de co-working des agents publics franciliens
Marine Beck, adjointe à la chef de service modernisation de l’État à la préfecture d’Ile-de-France, ...
Témoignage
Anticiper les demandes des usagers : le programme Services Publics + dans les CAF
Acteur majeur de la solidarité nationale avec près de 33 millions d’allocataires, la Caisse nationa...
Témoignage
« Talentueuses », la DITP mobilisée pour le programme de coaching des 50 lauréates issues de la haute fonction publique
Être accompagnée à un moment clé de sa carrière pour dépasser certaines limites et barrières liées a...
Actualité