Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Moderniser l'accueil, c'est « mobiliser des ressources autrement » Au rectorat de Montpellier, la transformation de l’accueil a été un projet global, guidé par un diagnostic sans concessions et une ambition commune : offrir un accueil moderne, clair et profondément h... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité
« Penser l’accueil, c’est se demander ce qu’on offre en termes d’hospitalité » Le conservatoire de l’Eurométropole de Metz montre qu’accueillir, c’est bien plus qu’ouvrir une porte ; c’est offrir repères, confort et confiance. L’hospitalité pour tous est au cœur de sa démarche.... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité
« Préserver un accueil physique solide est une nécessité sociale » En Guadeloupe, la DRFiP doit fait face à un flux très important d’usagers, notamment lors des échéances liées au foncier. Une réorganisation interne profonde a été mise en œuvre, associant agents et u... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité
« Bien accueillir, c’est une des conditions pour pouvoir soigner » Le GHU Paris Psychiatrie & Neurosciences a travaillé à l’amélioration de l’accueil dans ses 94 sites comme condition première du parcours de soin.... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité
« L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tout en adaptant sur les territoires.... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité
Mieux accompagner les femmes victimes de violences : renforcer l'articulation et la coordination des acteurs sur le terrain En janvier 2024, les directions régionales et délégations départementales aux droits des femmes et à l’égalité (DRDFE, DDFE) de la région Auvergne Rhône Alpes et du Rhône ont développé une stratégie d... Design de service Presse
Comment renforcer la qualité de l’accompagnement des femmes victimes de violences avec les acteurs de terrain ? La préfecture Auvergne-Rhône-Alpes a sollicité son lab Archipel et le pôle design de la DITP pour transformer les interventions d’acteurs multiples en un parcours fluide et coordonné pour les femmes v... Design de service Actualité
Mieux accompagner les femmes victimes de violences Une démarche inédite en région Auvergne-Rhône-Alpes pour améliorer la coordination des acteurs de la lutte contre les violences faites aux femmes. ... Design de service Publication
Publication du premier « Livre blanc de l'accueil physique dans les services publics » S’appuyant sur le témoignage de près de 30 services publics, ce premier livre blanc vise à outiller les administrations pour concevoir des parcours d’accueil adaptés, coordonnés et centrés sur les bes... Expérience Usagers Design de service Presse
Le design au service de l’autonomie des personnes âgées Chaque année, près de 2 millions de chutes chez les personnes âgées de plus de 65 ans entraînent plus de 130 000 hospitalisations et plus de 10 000 décès. La prévention constitue un enjeu majeur de sa... Design de service Publication
Design de services publics : partir du vécu des usagers et des agents pour transformer Revivez le 8ème Rendez-vous de la DITP, un temps d’échange mensuel et interactif en ligne sur le thème du design au service de la transformation publique, qui s’est tenu en direct le 25 juin 2024.... Innovation publique Design de service Publication
"Design de services publics, partir du vécu des usagers et des agents pour transformer" : suivez le 8e "Rendez-vous de la DITP" ! La Direction interministérielle de la transformation publique vous invite à participer le 25 juin au huitième "Rendez-vous de la DITP", rendez-vous mensuel pour échanger sur les leviers et les méthode... Design de service Evènement