« Les super publics », un « jeu sérieux » pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers

Formation

Publié le 25 mars 2022 par Le service "Expérience Usagers"

Expérience Usagers

Pensé et créé par la mission Expérience usagers de la Direction interministérielle de la transformation publique, le jeu « Les super publics » vous fait plonger dans une situation concrète d’accueil d’un usager. Le but du jeu ? Répondre à son attente en mettant en pratique les principes de bienveillance et de confiance. Des principes au cœur du programme Services Publics + , le programme d’amélioration continue des services publics, piloté par la DITP.

« Les super publics », un « jeu sérieux » pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers

Les Super Publics : un jeu sérieux sur la confiance et la bienveillance dans la relation à l'usager

Un « Jeu sérieux » pour les agents des services publics, conçus à partir d’expériences vécues par les agents

« Les super publics » propose à tous les agents des services publics une expérience ludique, qui va immerger les joueurs dans une mission : comprendre la situation complexe d’un usager et l’accompagner au mieux tout en conservant avec lui une relation de qualité.

En fonction des choix des participants, le scénario évolue dans un sens ou dans un autre, allant tantôt vers l’échec, tantôt vers le succès de la mission. Quel que soit le résultat, le jeu se poursuit par un échange en équipe pour comprendre et analyser les faits générateurs de succès ou d’échec, et de trouver ainsi de nouvelles manières de faire ensemble.

Faire l’expérience du jeu sérieux « Les Super Publics », est un moyen de questionner et de remettre du sens dans ses pratiques habituelles, dans la relation à l’usager. C’est aussi une opportunité pour développer les compétences relationnelles comportementales des joueurs : la collaboration, l’empathie, la bienveillance, la communication, mais aussi la responsabilité. »

Marcel Guenoun, Directeur de projet à la Mission "Expérience usagers" de la DITP

Les scénarios de jeu imaginés par l’équipe « Expérience Usagers » de la DITP ont été créés à partir de situations réelles, vécues par les agents des réseaux qui déploient le programme Services Publics +. Ces scénarii ont été ensuite testés auprès d’agents, et enrichis, ajustés en fonction des expériences de jeu vécues par les participants.

Cet outil rejoint les différentes formations déjà à la disposition des agents publics sur le programme Services Publics +.