« Les super publics », un « jeu sérieux » pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers

Un  « Jeu sérieux » pour les agents des services publics, conçus à partir d’expériences vécues par les agents

« Les super publics » propose à tous les agents des services publics une expérience ludique, qui va immerger les joueurs dans une mission : comprendre la situation complexe d’un usager et l’accompagner au mieux tout en conservant avec lui une relation de qualité.

En fonction des choix des participants, le scénario évolue dans un sens ou dans un autre, allant tantôt vers l’échec, tantôt vers le succès de la mission. Quel que soit le résultat, le jeu se poursuit par un échange en équipe pour comprendre et analyser les faits générateurs de succès ou d’échec, et de trouver ainsi de nouvelles manières de faire ensemble.

Les scénarios de jeu imaginés par l’équipe « Expérience Usagers » de la DITP ont été créés à partir de situations réelles, vécues par les agents des réseaux qui déploient le programme Services Publics +. Ces scénarii ont été ensuite testés auprès d’agents, et enrichis, ajustés en fonction des expériences de jeu vécues par les participants.

Cet outil rejoint les différentes formations déjà à la disposition des agents publics sur le programme Services Publics +.

Télécharger le guide de jeu et les outils des trois scenarios :