Les coulisses de la Transfo' | Le design de services publics

Les coulisses de la Transfo’ - le design de services publics

La DITP présente

Les coulisses de la Transfo’

Le pôle design de services publics

C’est quoi le pôle design de services publics de la DITP ?

ARIANE EPSTEIN, Responsable du pôle design de services publics

Les designers de la Direction Interministérielle de la Transformation Publique accompagnent les administrations afin de concevoir ou d'améliorer les services publics par une approche très ancrée sur le terrain où on s'intéresse de près au vécu des publics et des agents concernés par ces services. En associant étroitement les usagers, les agents, les publics concernés à chaque étape de travail, le design nous permet de gagner en impact et de concevoir des services publics qui vont être plus proches, plus simples et plus efficaces aussi.

ADELINE LACOMBE, Cheffe de projet du pôle design de services publics

Et nous appuyons sur les méthodes créatives et itératives du design pour apporter des réponses finement ajustées et réplicables à grande échelle.

Comment ce pôle contribue-t-il à la transformation publique ?

ARIANE EPSTEIN

Nous intervenons de deux façons auprès des ministères et des services déconcentrés : la première, c'est que nous accompagnons les administrations de manière très opérationnelle dans leurs projets par la méthode du design qui est construite d'abord sur des phases d'immersion, notamment dans les parcours usagers, des phases de co-construction, par exemple des ateliers d'idéation, avec l'idée d'ajuster la méthode à chaque projet.

ADELINE LACOMBE

Notre second axe de travail est de former les agents aux méthodes du design de services. Nous sommes par exemple en train de concevoir un jeu permettant de sensibiliser les agents, notamment dans les laboratoires d'innovation publique.

Un projet qui vous a marqué en particulier ?

ARIANE EPSTEIN

Pour le ministère des Solidarités de la Santé, nous avons piloté une enquête qualitative sur le terrain qui visait à comprendre le vécu de personnes en situation de perte d'autonomie et leur rapport aux aides et aux services publics. C'est en allant vraiment à la rencontre d'un panel de personnes âgées à leur domicile que l'on a pu confirmer réellement que les enjeux d'acceptation de la perte d'autonomie et le besoin d'avoir un référent de confiance comme son infirmière ou son aide à domicile sur un temps long étaient vraiment les priorités exprimées par ces personnes.

ADELINE LACOMBE

Nous avons aussi accompagné le secrétariat général des ministères sociaux dans une réflexion autour de la lutte contre les inégalités de destin à la naissance. Nous avons co-construit avec un ensemble d'usagers et de parties prenantes un prototype de sac des 1 000 premiers jours contenant des objets porteurs de messages de santé publique à destination des parents. Une dernière phase d'expérimentation sous forme de test à grande échelle est en cours afin d'évaluer le dispositif en maternité avant son déploiement au national.

En savoir plus sur le design de services publics

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