Voxusagers : bilan de l'expérimentation et expansion à d'autres services publics

Expérimenté à la Caf du Gard depuis mars 2019, le site voxusagers.gouv.fr permet aux usagers de partager leur expérience vécue avec les services publics et aux administrations de leur apporter des réponses afin d’améliorer le service rendu.

S’appuyant sur les résultats positifs de cette première expérimentation, qui s’est élargie en juin à la brigade numérique de la Gendarmerie Nationale et à la CARSAT Rhône-Alpes, le comité interministériel de la transformation publique (CITP) du 20 juin dernier a décidé de généraliser l’application de voxusagers.gouv.fr à l’ensemble des services publics en 2020.

La première étape de cette généralisation est l’extension du périmètre de l’expérimentation aux services publics du Gard et de l’Hérault dès la rentrée 2019.