Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Nomination de Céline Forest et de Pauline Lavagne d'Ortigue Presse Publié le 11 septembre 2020 Innovation publique Expérience Usagers Céline Forest prend la tête de la mission Expérience Usagers. Pauline Lavagne d’Ortigue dirige la mission Innovation Publique. Les nominations de Céline Forest et de Pauline Lavagne d’Ortigue, respectivement cheffe de la mission Expérience Usagers et cheffe de la nouvelle mission Innovation viennent renforcer l’action des équipes de la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP). Céline Forest prend la tête de la mission Expérience Usagers, pour renforcer l’action de la DITP et promouvoir des services publics plus simples, plus proches et plus efficaces. L’objectif : placer les usagers au cœur de l’action publique. En tant que cheffe de mission, Céline Forest anime et coordonne notamment le programme « expérience usager » de l’État, généralisant des engagements de service communs à toutes les administrations. Dans ce cadre, elle sera chargée de l’amélioration continue des services publics axée sur la qualité de service, la transparence des résultats, l’écoute usagers et la simplification de l’administration au bénéfice des usagers. Experte de l’expérience client, Céline Forest a débuté dans le domaine du consulting et du marketing et communication (SNCF, Total, Air liquide…) puis intègre le Groupe ENGIE en 2007. Elle y mène notamment un grand projet de transformation par l’expérience clients et crée une direction dédiée à cet enjeu. Elle publie L’expérience Clients, la revanche du BtoB en juillet 2020. De nombreuses fois primée pour son travail, elle rejoint le comité de direction de la DITP en septembre 2020. Pauline Lavagne d’Ortigue dirige la mission Innovation Publique qui regroupe des experts de l’expérience utilisateur, du design, du co-développement ainsi que des chercheurs en sciences humaines et cognitives. L’objectif : produire et diffuser des méthodes et des outils pour mettre les agents de la fonction publique en capacité de transformer les administrations centrales et territoriales au quotidien. La mission pilote notamment le Lieu de la Transformation Publique, espace dédié pour accueillir les administrations qui souhaitent être accompagnées par des experts, dans le cadre d’ateliers ou dans la durée. Elle s’appuie également sur un réseau de laboratoires d’innovation publique dans les ministères et les territoires ainsi que sur un réseau de partenaires académiques. La mission innovation participe enfin aux réflexions internationales afin de partager les meilleures pratiques et d’améliorer l’action publique à travers le monde, notamment via le Partenariat pour un Gouvernement Ouvert (PGO) qui regroupe 79 pays et des centaines d’organisations de la société civile. Forte de sa vision 360° sur les stratégies d’innovation, l’expérience utilisateur et le design, Pauline Lavagne d’Ortigue a évolué dans différents milieux professionnels : le monde universitaire comme enseignante-chercheuse, les start-ups comme fondatrice et dirigeante ou encore l’art, le cinéma et le design comme indépendante. De 2009 à 2019, Pauline Lavagne d’Ortigue évolue au sein du groupe Saint-Gobain en tant qu’Adjointe à la Direction de la Recherche, Directrice design et expérience utilisateur puis Directrice Sciences humaines et sociales. Elle rejoint le comité de direction de la DITP en septembre 2020. Nomination de Céline Forest et de Pauline Lavagne d’Ortigue PDF - 387.9 Ko - Dernière mise à jour le 11 juin 2021 Télécharger Contact presse Charlotte Barotin - 06 74 61 78 75 ditp@partiesprenantes.com Sur le même sujet Internaliser les compétences de transformation au sein de l'Etat : près de 80 000 agents formés en 1 an Lancé fin 2024 au sein de la DITP, le Campus de la transformation publique répond à une ambition for... Communiqué de presse Innovation publique Accompagnement de la transformation publique Publié le 4 décembre 2025 La DITP dévoile les services proposés par le Lieu de la transformation publique Un réseau d’innovation au plus près du terrain pour accompagner les administrations et former les ag... Communiqué de presse Accompagnement de la transformation publique Innovation publique Publié le 2 décembre 2024 Mettre les sciences comportementales au service de la transition écologique Consommation d’énergie, d’eau, achats de vêtements… La Direction interministérielle de la transforma... Communiqué de presse Sciences Comportementales Innovation publique Publié le 14 octobre 2024
Internaliser les compétences de transformation au sein de l'Etat : près de 80 000 agents formés en 1 an Lancé fin 2024 au sein de la DITP, le Campus de la transformation publique répond à une ambition for... Communiqué de presse Innovation publique Accompagnement de la transformation publique Publié le 4 décembre 2025
La DITP dévoile les services proposés par le Lieu de la transformation publique Un réseau d’innovation au plus près du terrain pour accompagner les administrations et former les ag... Communiqué de presse Accompagnement de la transformation publique Innovation publique Publié le 2 décembre 2024
Mettre les sciences comportementales au service de la transition écologique Consommation d’énergie, d’eau, achats de vêtements… La Direction interministérielle de la transforma... Communiqué de presse Sciences Comportementales Innovation publique Publié le 14 octobre 2024