Retour sur l'expérimentation Voxusagers.gouv.fr à la Carsat Rhône-Alpes

Piloté par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP), Voxusagers.gouv.fr est un projet innovant qui participe à la transparence des résultats des services publics pour remettre le citoyen au cœur de la « fabrique » des services publics.

Initiée à partir du site Voxusagers.gouv.fr,  cette démarche permet aux assurés et retraités de partager leurs expériences lors de leurs échanges administratives et de contribuer ainsi à améliorer les services publics.

L’Assurance retraite, par l’intermédiaire de la Carsat Rhône-Alpes, a souhaité s’investir pleinement dans cette expérience, complémentaire à d’autres actions d’écoutes et d’identification de pistes de progrès.

À ce jour, plus de 200 histoires ont été postées et de nombreuses pistes d’actions identifiées et initiées  pour améliorer la relation de service et les processus de traitement des dossiers.

L’expérimentation de la Carsat Rhône-Alpes est emblématique de l’engagement de l’Assurance retraite dans une démarche d’amélioration du service public, afin de le rendre plus accessible, bienveillant et innovant.

Contacts presse :

Carsat : Marie-Claire MINOLA, 04 27 82 72 90, contact.presse@carsat-ra.fr

Carsat : Matthias CARDON, 04 27 82 72 17, contact.presse@carsat-ra.fr