[Replay] Jeudi de l’expérience usagers : les bonnes pratiques de gestion des conflits
Retour sur le « Jeudi de l’expérience usagers » organisé par la DITP le 16 mars 2023 avec Mathilde L...
Webinaire | 22 mars 2023
Boîte à outils
Outils et formations
Comment concevoir ou améliorer un service public ? Comment mettre en place une démarche d’innovation ? Des ressources pour vous aider à vous lancer !
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[REPLAY] "L’expérience usagers, nouvelle boussole de l’action publique"
Dans le cadre de la 9e édition du Mois de l’innovation publique, la DITP a organisé deux tables rond...
Webinaire | 28 novembre 2022
Améliorer la qualité des services publics au plus près des usagers : le guide de la DITP
Comment mesurer et analyser les besoins des usagers pour améliorer la qualité du service public ? Co...
Guide | 12 octobre 2022
[REPLAY] Jeudi de l’expérience usagers : connaître pour mieux accueillir
Retour sur le "Jeudi de l’expérience usagers" organisé par la DITP le 23 juin dernier avec Caroline ...
Webinaire | 11 juillet 2022
Organiser un comité d'écoute : la fiche conseil de la DITP
Comment collecter les avis des usagers, des élus ou des agents ? Comment comprendre les motifs d’ins...
Outil | 05 juillet 2022
Formaliser des réponses aux usagers : la fiche conseil de la DITP
Comment formuler des réponses simples, directes et facilement compréhensibles par tous les usagers ?...
Outil | 09 juin 2022
Organiser un comité local de l'amélioration continue : la fiche conseil de la DITP
Les comités locaux de l'amélioration continue permettent de présenter aux élus et usagers les plans ...
Outil | 11 mai 2022
Réaliser une enquête de satisfaction – le guide pratique de la DITP
Comment collecter les retours d’expérience, les avis et suggestions pour réaliser une enquête de sat...
Guide | 05 avril 2022
« Les super publics », un « jeu sérieux » pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers
Pensé et créé par la mission Expérience usagers de la Direction interministérielle de la transformat...
Outil | 25 mars 2022
S’approprier les 10 principes de l’écoute usagers – la check list de la DITP
Écouter les citoyens, identifier leur ressenti pour comprendre leurs attentes et mieux y répondre, t...
Outil | 25 février 2022
