[Replay] Webinaire "Langage clair et services publics"
Retour sur le webinaire inédit "Langage clair et services publics", organisé par la DITP le 4 avril ...
Webinaire | 11 avril 2024
Boîte à outils
Outils et formations
Comment concevoir ou améliorer un service public ? Comment mettre en place une démarche d’innovation ? Des ressources pour vous aider à vous lancer !
Voir la liste des outils
[Replay] Jeudi de l'expérience usagers : Comment améliorer les écrits administratifs ?
Retour sur le "Jeudi de l’expérience usagers" organisé par la DITP le 21 mars 2024 avec Evelyne Fleu...
Webinaire | 04 avril 2024
Une formation pour accompagner et protéger les agents publics face aux agressions
La DITP lance la formation "Lutter contre les incivilités et les agressions" destinée aux agents de ...
Formation | 30 novembre 2023
[REPLAY] Lutter contre les incivilités et les agressions : comment mieux former et accompagner les agents publics ?
Revivez en replay le 2e "Rendez-vous de la DITP", un temps d’échange mensuel et interactif en ligne ...
Webinaire | 28 novembre 2023
[REPLAY] Simplifier les démarches administratives pour les Français, l’approche par « Moments de vie »
Revivez en replay le 1er "RDV de la DITP", un temps d'échange interactif en ligne sur le thème : sim...
Webinaire | 20 octobre 2023
Améliorer la qualité des services publics au plus près des usagers : le guide de la DITP
Comment mesurer et analyser les besoins des usagers pour améliorer la qualité du service public ? Co...
Guide | 12 octobre 2022
Organiser un comité d'écoute : la fiche conseil de la DITP
Comment collecter les avis des usagers, des élus ou des agents ? Comment comprendre les motifs d’ins...
Outil | 05 juillet 2022
Formaliser des réponses aux usagers : la fiche conseil de la DITP
Comment formuler des réponses simples, directes et facilement compréhensibles par tous les usagers ?...
Bonnes pratiques | 09 juin 2022
Organiser un comité local de l'amélioration continue : la fiche conseil de la DITP
Les comités locaux de l'amélioration continue permettent de présenter aux élus et usagers les plans ...
Outil | 11 mai 2022
Réaliser une enquête de satisfaction – le guide pratique de la DITP
Comment collecter les retours d’expérience, les avis et suggestions pour réaliser une enquête de sat...
Guide | 05 avril 2022
