Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
La MSA lance « Faisons +Simple » : 20 engagements pour simplifier les démarches des usagers Le salon international de l'agriculture 2026 a été l’occasion pour la MSA de présenter sa nouvelle c... Expérience Usagers Actualité Publié le 3 mars 2026
Moderniser l'accueil, c'est « mobiliser des ressources autrement » Au rectorat de Montpellier, la transformation de l’accueil a été un projet global, guidé par un diag... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 25 février 2026
« Le service public est au cœur du quotidien de nos concitoyens » Gilles Pellegrin, un sous-préfet engagé pour des services publics de qualité dans le département de ... Expérience Usagers Actualité Publié le 18 février 2026
De nouvelles maisons France services reconnues pour la qualité de service rendu aux usagers Le label « Services Publics + » vient d’être attribué à quatre nouvelles maisons France services, re... Expérience Usagers Actualité Publié le 16 février 2026
Les France services Vallons de Haute Bretagne obtiennent le label « Services Publics + » palier Or David Amiel, ministre délégué chargé de la Fonction publique et de la Réforme de l’État et Françoise... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 13 février 2026
Accueil dans les services publics : des résultats positifs pour le Plan Téléphone L’objectif de ce plan : améliorer la qualité de la prise en charge téléphonique des usagers et attei... Communiqué de presse Expérience Usagers Accompagnement de la transformation publique Publié le 9 février 2026
« Le langage clair engage le fond comme la forme » Pour la DITP, le langage clair constitue aujourd’hui un levier central de la transformation de l’act... Expérience Usagers Simplification Actualité Publié le 5 février 2026
« Penser l’accueil, c’est se demander ce qu’on offre en termes d’hospitalité » Le conservatoire de l’Eurométropole de Metz montre qu’accueillir, c’est bien plus qu’ouvrir une port... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 30 janvier 2026
Une convention départementale pour renforcer la protection des agents publics Dans le Tarn-et-Garonne, les services de l’État et leurs partenaires locaux réaffirment leur détermi... Expérience Usagers Actualité Publié le 26 janvier 2026
Renforcer l’accompagnement des usagers, libérer du temps pour les agents David Amiel, ministre délégué chargé de la Fonction publique et de la Réforme de l’État, a présidé l... Communiqué de presse Expérience Usagers Accompagnement de la transformation publique Publié le 21 janvier 2026
Monsapo transforme l’huile de cuisson usagée en détergent écologique Grâce à France Expérimentation, la start-up Monsapo a été autorisée à ouvrir une voie expérimentale ... Simplification Actualité Publié le 13 janvier 2026
« Préserver un accueil physique solide est une nécessité sociale » En Guadeloupe, la DRFiP doit fait face à un flux très important d’usagers, notamment lors des échéan... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 7 janvier 2026