Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
FTAP 2023-2025 : 330 millions d’euros au service des politiques prioritaires du Gouvernement Actualité Publié le 10 février 2023 Accompagnement de la transformation publique L’objectif de cette dotation est triple : améliorer le service aux usagers, redonner des marges de manœuvre aux agents publics et gagner en efficacité dans l’action menée par la puissance publique. En dotant le Fonds pour la transformation de l’action publique d’une enveloppe de 330 millions d’euros pour les trois prochaines années, le Gouvernement fait le choix de continuer à investir dans les projets de transformation des services et des opérateurs de l’État qui présentent un fort impact pour les usagers comme pour les agents et qui améliorent significativement l'efficience de l'action publique. FTAP : les priorités de financement pour 2023 120 millions d'euros sont dédiés à l'enveloppe 2023 du FTAP. Les priorités de financement pour 2023 définies par le ministère de la Transformation et de la Fonction publiques sont les suivantes : appui au déploiement et à la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement ; accompagnement des projets de simplification des parcours usagers en offrant une expérience intégrée aux usagers des services publics quel que soit le canal de contact (guichet, site internet, téléphone… ) et en résolvant leurs problèmes immédiats ; accélération de la transformation numérique de l’État avec 5 guichets dédiés pilotés par la Direction interministérielle du numérique (DINUM) : valoriser les données et mobiliser l’intelligence artificielle, favoriser le passage au cloud computing, améliorer l’écoresponsabilité du numérique de l’État, améliorer le design et l’accessibilité des produits et services numériques de l’Etat, développer les compétences numériques des agents publics ; soutien aux travaux d’efficacité opérationnelle et aux transformations managériales en accompagnant de manière prioritaire la modernisation des fonctions supports et de l’organisation territoriale ; formation et internalisation des compétences pour redonner aux administrations des marges de manœuvre ; diffusion de l’ambition de transformation de l’action publique dans les territoires avec l’ouverture d’un guichet dédié et avec les laboratoires d’innovation territoriale. Déposer un dossier de candidature pour le FTAP Déposer une candidature pour le FTAP déconcentré « J'œuvrerai, en lien avec tous les ministres impliqués, à répondre aux préoccupations quotidiennes des Français tout en construisant l’avenir des services publics, partout sur le territoire métropolitain et en Outre-mer, à la recherche de projets à impact susceptibles de faciliter, aussi, la vie des agents publics. Ce FTAP, c’est aussi avant tout celui d’agents, de directeurs de projets, de chefs de services, de directeurs d’administration centrale. Je vous le dis : il permet de financer vos projets pour accélérer la transformation de l’Etat. À vos idées ! » » Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques « Avec ce nouveau FTAP doté de 330 M€ sur 3 ans, le Gouvernement fait le choix de continuer à investir dans les projets de transformation des services et des opérateurs de l’État qui présentent un fort impact pour les usagers comme pour les agents et qui améliorent significativement l'efficience de l'action publique. » » Thierry Lambert, Délégué interministériel à la transformation publique FTAP : + de 764 millions d’euros déjà investis au service projets d’intérêt général Créé fin 2017 dans le cadre du Grand plan d’investissement, le Fonds pour la transformation de l’action publique a déjà soutenu 126 projets d’intérêt général. Sous l’égide du ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), qui pilote le fonds, a investi 764 millions d’euros pour un montant médian de près de 3 millions d’euros par projet. L’impact du FTAP pour les usagers se traduit concrètement par l’amélioration et la simplification de la qualité de service, une meilleure information des usagers, une accessibilité aux services accrue et la création de nouveaux services. La moitié des 126 projets lauréats ont un impact direct pour les usagers, citoyens et entreprises. A ce jour, le FTAP a déjà permis d’économiser 100 M€. Une fois l’ensemble des projets achevés, se seront 600 M€ d’économies pérennes qui seront réalisées. Ces économies directes résultent de la réduction des coûts de fonctionnement (renoncement à l'achat de matériels informatiques, de prestations intellectuelles, etc.) et des emplois supprimés ou redéployés. Rendez-vous sur le site de la DITP pour découvrir Le Fonds pour la transformation de l’action publique (FTAP), piloté par la DITP, investit de manière inédite pour soutenir les projets innovants des administrations de l’État. Depuis 2017, 120 projets d’intérêt général ont été financés au service de la transformation publique et des politiques prioritaires du Gouvernement. L’objectif : améliorer le service aux usagers, l’environnement de travail des agents et l’efficacité de l’action publique. Nos dernières actualités France Consulaire : un service mondial pour les Français à l’étranger Le service de la Direction des Français de l’étranger (DFAE), France Consulaire, est un service télé... Expérience Usagers Actualité Publié le 10 décembre 2025 « L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tou... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 2 décembre 2025 « Internaliser les compétences, c’est redonner à l’État les moyens d’agir efficacement grâce aux agents » Un an après son lancement, le Campus de la transformation publique s'impose comme le levier majeur d... Accompagnement de la transformation publique Innovation publique Actualité Publié le 27 novembre 2025
France Consulaire : un service mondial pour les Français à l’étranger Le service de la Direction des Français de l’étranger (DFAE), France Consulaire, est un service télé... Expérience Usagers Actualité Publié le 10 décembre 2025
« L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tou... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 2 décembre 2025
« Internaliser les compétences, c’est redonner à l’État les moyens d’agir efficacement grâce aux agents » Un an après son lancement, le Campus de la transformation publique s'impose comme le levier majeur d... Accompagnement de la transformation publique Innovation publique Actualité Publié le 27 novembre 2025