Droit à l'erreur : 77% des particuliers et 75% des entreprises font confiance aux services publics

77% des Français font confiance à l'administration

Pour sa 4^ème édition, le baromètre « Les Français et le droit à l’erreur » (DITP-Harris interactive)  enregistre son plus haut niveau avec une amélioration de 5 points de la confiance des Français vis-à-vis des services publics par rapport à 2020.

Il s’agit de la plus forte hausse sur une année, avec plus de 5 points par rapport à 2020. Depuis 2018, date de la première mesure, la hausse cumulée est de 9 points.

Le droit à l'erreur plébiscité

Parmi les résultats constatés, le baromètre constate le plébiscite des Français pour le droit à l’erreur malgré des niveaux d’information hétérogène : en cas d’erreur, ils sont ainsi 84 % à penser que l’administration est en mesure de les aider dans le cadre d’une démarche liée aux impôts (contre 76 % en 2019) ou à la naissance (contre 70 % en 2019).

Consultez le baromètre DITP - Harris Interactive "Les Français et le droit à l'erreur"

La confiance dans l'administration toujours à un niveau élevé parmi les professionnels

Principal enseignement du baromètre DITP - BVA «  confiance des entreprises », 3 chefs d’entreprises sur 4 déclarent avoir confiance en l’administration pour leur apporter conseils et solutions en cas de difficultés ou d’erreurs commises lors de la réalisation de leurs démarches administratives (-1 point par rapport à 2020 mais +9 points par rapport à 2019).

La qualité du service rendu est reconnue et constitue aussi un point fort dans la relation de confiance entre professionnels et administration : quelles que soient les démarches concernées, les entrepreneurs sont au moins à 75% satisfaits, quand les experts-comptables le sont à plus de 85%. Plus des deux tiers des professionnels reconnaissent la facilité à contacter l’administration, notamment par téléphone ou par mail. 

Consultez le baromètre BVA "confiance des entreprises"