Services Publics + : l’IA au service des agents pour mieux répondre aux usagers

Une expérimentation qui sera lancée en septembre 2023 auprès de 200 agents publics

Avec Services Publics +, l’ensemble des services publics sont engagés dans un programme d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers. L’objectif : faire des retours des expériences et des avis des Français la clé de l’amélioration de la qualité et de l’efficacité des services publics à travers une démarche portée par les agents publics.

Grâce à « Je donne mon avis avec Services Publics + », chaque usager peut partager son expérience avec le service public. L’administration concernée s’engage à lui apporter une réponse. Depuis le lancement de la plateforme, près de 37 000 expériences ont été publiées. Plus de 3 700 agents publics sont mobilisés pour y apporter des réponses.

Dans ce cadre, la DITP et la DINUM lanceront en septembre une expérimentation prévue pour une durée de 6 mois auprès de 200 agents publics volontaires. L’enjeu ? Améliorer le taux de réponse aux expériences partagées par les usagers, ainsi que le délai de traitement, tout en facilitant le travail des agents mobilisés pour répondre.

Les technologies seront testées dans un environnement dédié et contrôlées par les équipes techniques de Services Publics + au sein de la DITP dans le respect des données personnelles des usagers sans connexion avec les différents systèmes d’information des administrations.

Concrètement, cet outil permet aux agents d’utiliser des réponses générées par l’intelligence artificielle en les complétant et en les personnalisant. L’objectif : apporter une réponse plus rapide à l’usager, tout en permettant aux agents de libérer du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée ou à des réponses qui nécessitent une attention spécifique.