Le service « Expérience usagers » coordonne et anime les travaux des administrations pour l’amélioration de la qualité du service rendu aux usagers du service public, l’accès aux services publics et leur accessibilité, la simplification des démarches et du langage administratifs. Il pilote le programme « Services Publics + » d’amélioration continue de la qualité de service et de transformation de la relations avec les usagers.
Retrouvez leurs travaux ci dessous.
Retour sur le "Jeudi de l’expérience usagers" organisé par la DITP le 19 septembre 2024 avec France Travail représentée par Rosen NICOLAS-BERTHOU, directrice de programme "Accueil et relations usagers...
Publication
Retour sur le « Jeudi de l’Expérience Usagers » organisé par la DITP le 16 mars 2023 avec Mathilde Lucchini, cheffe du département de la qualité d’accueil du Palais de la Porte Dorée....
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Revivez en replay le 7e Rendez-vous de la DITP, un temps d'échange mensuel et interactif en ligne, sur la simplification du langage dans les relations aux usagers, qui s'est tenu le 31 mai 2024....
Publication
Retour sur le "Jeudi de l’expérience usagers" organisé par la DITP avec Vincent Lapègue, chef de projet au sein d’Insee Contact et Catherine Dragin, cheffe de projet au sein du pôle plateforme numériq...
Publication
Retour sur le "Jeudi de l’expérience usagers" organisé par la DITP le 16 mai 2024 avec Stéphanie Metout, chargée de mission Services Publics+ et responsable de l’accompagnement au changement dans la g...
Publication
La DITP vous donne rendez-vous pour le prochain épisode des « Jeudis de l’Expérience Usagers », la 16 mai de 14h à 15h pour découvrir un "serious game" dédié à l’expérience usagers, conçu par l’Agence...
Évènement
La Direction interministérielle de la transformation publique vous invite à participer le 31 mai au septième "Rendez-vous de la DITP", rendez-vous mensuel pour échanger sur les leviers et les méthodes...
Évènement
Retour sur le "Jeudi de l’expérience usagers" organisé par la DITP le 21 mars 2024 avec Evelyne Fleuret, adjointe du directeur de cabinet de l'Urssaf, et Julie Portalis, chargée de communication, ains...
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La DITP vous donne rendez-vous pour un webinaire le jeudi 4 avril 2024 de 13 h 30 à 15 h : une présentation du langage clair et de la norme par les experts, puis un échange autour de son application p...
Évènement
La Direction interministérielle de la transformation publique vous invite à participer le 27 mars au cinquième "Rendez-vous de la DITP", un rendez-vous mensuel pour échanger sur les leviers et les mét...
Évènement
Mieux accompagner les usagers en leur expliquant étape par étape la procédure à suivre. A l’Urssaf Île-de-France, Thibault Delaire, directeur de la relation cotisants, a piloté une expérimentation sur...
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Revivez en replay le 2e "Rendez-vous de la DITP", un temps d’échange mensuel et interactif en ligne sur le thème : "Lutter contre les incivilités et les agressions, comment mieux former et accompagner...
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