Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Un portail collaboratif Économie sociale et solidaire dans les Hauts-de-France (ESSHDF) Publié le 24 juin 2021 Dernière mise à jour le 28 juin 2021 Laboratoire porteur du projet Siilab Créer une plateforme pour retrouver l’ensemble des informations nécessaires et pertinentes en lien avec l’Économie Sociale et Solidaire en région Hauts-de- France. Partager Approche Transformation numérique Champ(s) d'action Accès au droit, inclusion, insertion Localisation 35 Rue Boucher de Perthes, 59000 Lille Coordonnées christophe.trouillard@jscs.gouv.fr 35 Rue Boucher de Perthes 59000 Lille - Hauts-de-France Impact → Création d’un portail ESS public (Dreets/Urssaf/Cress) en ligne : https://www.esshdf.org/ → Création d’une communauté sous Linkedin avec agents publics et privés Économie sociale et solidaire. Le SIILAb a permis de réunir l’ensemble des acteurs pour créer un commun et changer leur positionnement en utilisant des méthodes d’animation créative innovante. La démarche : - Co-design d’un commun grâce à une méthode Agile, transversalité public-privé et mise en place d’ateliers collaboratifs animés par POP (entreprise sociale et ouverte pour une transition numérique agile et joyeuse). - Achat innovant prestataire web. Les projets de Siilab Voir tous les projets des laboratoires [incubateur de projet] Citoyen en communs Siilab 35 Rue Boucher de Perthes, 59000 Lille Statut du projet Terminé Citoyens en commun est un incubateur de projet ayant pour volonté de construire des communs sur la participation citoyenne autour de trois sujets : - le développement durable - la plateforme participative de la jeunesse et la vie associative - le social Impact Cette démarche permet d’avoir le regard de chaque acteur et des citoyens pour lever les doutes que pourraient avoir les politiques sur les méthodes de concertation citoyenne. Approche Participation citoyenne Champ(s) d'action Accès au droit, inclusion, insertion Transition écologique Rendre facile à lire et à comprendre (Falc) les démarches administratives dématérialisées Siilab 35 Rue Boucher de Perthes, 59000 Lille Statut du projet Terminé Limiter l’exclusion numérique de certaines populations et in fine limiter le non recours aux droits. Le projet rend accessible aux publics fragiles (personnes en situation d’illettrisme) les démarches administratives rédigées. Les premières applications sont les démarches liées à la domiciliation de... Impact Le document papier officiel est composé de 20 pages, sa dématérialisation est accompagnée de simplifications sur : → le parcours utilisateur, en proposant des filtres contextuels s’adaptant précisément à la situation de chaque utilisateur, → sur l’accessibilité, en proposant les alternatives adéquates d’ergonomie et de présentation en fonction des handicaps, → la compréhension, en proposant un premier niveau d’assistance au remplissage interactif, des ressources documentaires ou communautaires. Approche Simplification Champ(s) d'action Accès au droit, inclusion, insertion
[incubateur de projet] Citoyen en communs Siilab 35 Rue Boucher de Perthes, 59000 Lille Statut du projet Terminé Citoyens en commun est un incubateur de projet ayant pour volonté de construire des communs sur la participation citoyenne autour de trois sujets : - le développement durable - la plateforme participative de la jeunesse et la vie associative - le social Impact Cette démarche permet d’avoir le regard de chaque acteur et des citoyens pour lever les doutes que pourraient avoir les politiques sur les méthodes de concertation citoyenne. Approche Participation citoyenne Champ(s) d'action Accès au droit, inclusion, insertion Transition écologique Rendre facile à lire et à comprendre (Falc) les démarches administratives dématérialisées Siilab 35 Rue Boucher de Perthes, 59000 Lille Statut du projet Terminé Limiter l’exclusion numérique de certaines populations et in fine limiter le non recours aux droits. Le projet rend accessible aux publics fragiles (personnes en situation d’illettrisme) les démarches administratives rédigées. Les premières applications sont les démarches liées à la domiciliation de... Impact Le document papier officiel est composé de 20 pages, sa dématérialisation est accompagnée de simplifications sur : → le parcours utilisateur, en proposant des filtres contextuels s’adaptant précisément à la situation de chaque utilisateur, → sur l’accessibilité, en proposant les alternatives adéquates d’ergonomie et de présentation en fonction des handicaps, → la compréhension, en proposant un premier niveau d’assistance au remplissage interactif, des ressources documentaires ou communautaires. Approche Simplification Champ(s) d'action Accès au droit, inclusion, insertion
Rendre facile à lire et à comprendre (Falc) les démarches administratives dématérialisées Siilab 35 Rue Boucher de Perthes, 59000 Lille Statut du projet Terminé Limiter l’exclusion numérique de certaines populations et in fine limiter le non recours aux droits. Le projet rend accessible aux publics fragiles (personnes en situation d’illettrisme) les démarches administratives rédigées. Les premières applications sont les démarches liées à la domiciliation de... Impact Le document papier officiel est composé de 20 pages, sa dématérialisation est accompagnée de simplifications sur : → le parcours utilisateur, en proposant des filtres contextuels s’adaptant précisément à la situation de chaque utilisateur, → sur l’accessibilité, en proposant les alternatives adéquates d’ergonomie et de présentation en fonction des handicaps, → la compréhension, en proposant un premier niveau d’assistance au remplissage interactif, des ressources documentaires ou communautaires. Approche Simplification Champ(s) d'action Accès au droit, inclusion, insertion