Jeudi de l’expérience usagers : chatbots et IA, comment s’approprier les nouvelles technologies pour mieux répondre aux attentes des usagers ?
Publié le 16 novembre 2023 par Le service "Expérience Usagers"
La DITP vous donne rendez-vous pour le prochain épisode des « Jeudis de l’expérience usagers », le 23 novembre de 14h à 15h. Ce webinaire portera sur l’utilisation des nouvelles technologies, des chatbots à l’IA générative, par les administrations pour améliorer la qualité du service rendu à l’usager.
Un rendez-vous pour échanger sur les usages de l'IA dans l'administration
Lors de ce nouvel épisode du Jeudi de l’expérience usagers, la parole sera donnée à Vincent Lapègue, chef de projet au sein d’INSEE Contact.
Il a travaillé à la mise en place de robots conversationnels au sein de l’INSEE, pour appuyer le centre d’appel INSEE Contact dans la réponse aux questions des usagers. Il fera un retour d’expérience sur les travaux menés et les gains attendus pour les usagers.
Ce projet sera mis en regard de l’expérimentation d’intelligence artificielle générative portée par les équipes de la DITP, qui vise à aider les agents à répondre aux expériences déposées par les usagers via le dispositif « Je donne mon avis avec Services Publics + ».
Jeudi de l'expérience usagers, qu'est-ce que c'est ?
Les Jeudis de l’expérience usagers sont des rendez-vous mensuels organisés par la DITP. Ils mettent en lumière les bonnes pratiques mises en place par les administrations et les opérateurs de l'État dans le cadre du programme Services Publics+.