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Simplification des démarches administratives
Écouter, comprendre, concevoir, évaluer... pour des démarches simplifiées au niveau administratif.
Article
Accompagner l’usager dans ses démarches en ligne : expérimentation du partage d’écran à distance à l’URSSAF Île-de-France
Mieux accompagner les usagers en leur expliquant étape par étape la procédure à suivre. A l’Urssaf Î...
Outils
Culture de service
Faire de la relation usagers un levier de transformation des services publics
Article
Services Publics + : ils s’engagent pour améliorer nos services publics !
Avec Services Publics +, plus de 2,5 millions d’agents publics s’engagent autour de 9 engagements. L...
Actualité
Lancement de oups.gouv.fr
Ne plus faire d'erreurs dans vos démarches administratives
Document de presse
Edition 2019 du Baromètre des services publics de l'Institut Paul Delouvrier
Services publics : l’opinion des Français et la satisfaction des usagers en progression, sur fond de...
Document de presse
Baromètre Marianne 2018 : des efforts à poursuivre pour répondre aux demandes des usagers
Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la rel...
Actualité
Raconter son expérience usager pour améliorer le service public ? Le site Voxusagers.gouv.fr en expérimentation à la CAF du Gard
Avec Voxusagers.gouv.fr, les usagers peuvent désormais raconter leur expérience avec l’administratio...
Actualité
Nouveaux engagements de service Marianne : 9 engagements pour un service public proche, efficace et simple
La démarche Marianne est entrée dans une nouvelle étape de son développement avec la décision du Com...
Actualité