Un marathon créatif pour fluidifier le parcours usagers
Publié le 11 mai 2021 · Mise à jour le 29 novembre 2024
Dans le cadre du développement du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui vise à moderniser le service public en s’appuyant notamment sur la numérisation et les télé-procédures, les services de la préfecture de l’État en région Auvergne-Rhône-Alpes ont participé à un « marathon créatif » afin de repenser l’accueil et l’orientation des usagers. C'est le sujet de cet épisode 2 des éclaireurs de la transfo.
L’objectif de cette démarche était d’inviter les agents et les usagers à simplifier l’organisation de l’accueil de la préfecture du Rhône.
Le projet
Le marathon créatif qui s’est déroulé à la préfecture du Rhône les 30 novembre et 1er décembre 2017 a réuni une quarantaine de participants et d’intervenants sur deux jours. Son ambition était de repenser collectivement, avec les agents, les usagers et des regards extérieurs (associations, autres services d'accueil, étudiant en informatique), l’accueil de la préfecture dans toutes ses dimensions, du site internet jusqu’à l’accueil physique. Accompagné par le laboratoire d’innovations territoriales @RCHIPΣL, cet évènement s’est inscrit dans une démarche de réflexion différente et fondée sur trois étapes essentielles :
- Observer
- Concevoir
- Expérimenter.
A la fin de ces 2 jours d’ateliers les équipes se sont réunies pour présenter leurs idées de solutions opérationnelles. Parmi la vingtaine de propositions, certaines sont déjà en cours de déploiement.

L'éclaireur
Cédric Sperandio, chef de projet laboratoire d'innovations territoriales ARCHIPEL à la Préfecture de la région Auvergne-Rhône-Alpes : cedric.sperandio@auvergne-rhone-alpes.gouv.fr

Vous aussi devenez "éclaireur" de la transfo !
Vous portez un projet de transformation publique et vous voulez donner à voir votre projet et motiver ainsi d'autres agents et managers publics ? Banco ! Rejoignez la web-série en nous contactant à l'adresse communication.ditp@modernisation.gouv.fr
Nos dernières publications
France Simplification : simplifier en partant du terrain
Revivez en replay le 12e "Rendez-vous de la DITP" qui s'est tenu le 04 février 2025, un temps d'écha...
Publié le 5 février 2025


"Un de mes proches est décédé" : un guide pour faciliter les démarches
Dans une démarche de faciliter la vie des Français, la DITP a conçu un guide pour simplifier les dém...
Publié le 28 novembre 2024


30 ans de la loi Toubon : quel bilan pour le ministère de la Justice ?
Retour sur le "Jeudi de l’Expérience Usagers" organisé par la DITP le 21 novembre 2024 avec 3 interv...
Publié le 22 novembre 2024

