Sensibiliser à l’expérience usagers par le jeu, avec le témoignage de l’Agence de services et de paiement (ASP)

Au cœur de l’expérience usagers, le besoin de partager un langage administratif commun

Dans ce nouveau numéro des Jeudis de l’expérience usagers, l’Agence de services et de paiement (ASP) nous présente la stratégie de la gamification pour sensibiliser les agents à la nécessité de partager un langage commun autour du parcours usagers.

L’ASP est un établissement public au service de la mise en œuvre des politiques publiques européennes, nationales et locales. Elle intervient dans 19 domaines (emploi, agriculture, insertion, environnement etc.). Dans l’objectif d’être au service de l’amélioration de l’expérience usagers, l’Agence a identifié le besoin pour les services publics de partager un langage commun autour du parcours usagers.

Pour mettre en pratique ce principe, l’ASP a mis en ligne un lexique au sein de son intranet puis a développé un serious game pour déployer ses observations dans l’ensemble des administrations qui jalonnent le parcours usagers.

L’andragogie ou l’apprentissage des adultes : répondre au besoin de sensibilisation

En développant un jeu de cartes, l’Agence participe à sensibiliser de manière ludique les administrations à un sujet important. Dans une atmosphère détendue, les adultes progressent par l’échange et apprennent de nouvelles notions.

Canal synchrone, approche multicanal, irritant, accessibilité, point de contact : l’objectif de ce jeu, disponible au format numérique "drag&drop", est de faire prendre conscience de l’importance de ces concepts-clés et de leur définition.