Crous de Strasbourg : l'application « Ma Résidence by Crous »

Niculina Durringer, directrice des résidences de l’Esplanade – Crous de Strasbourg : La nouvelle génération est beaucoup plus numérique. Par conséquent, nous avons adapté la communication via « Ma Résidence ». On fait des messages courts, ce qui nous permet de vraiment capter leur attention. 

Voix off : Chaque année, le Crous de Strasbourg accueille plus de 1400 étudiants à la cité Paul Appell, une résidence universitaire entièrement rénovée. 

Niculina Durringer, directrice des résidences de l’Esplanade – Crous de Strasbourg : Nous avons un objectif de palier l'isolement des étudiants pour qu'ils se sentent intégrés, c'est d'aller au-delà d'une place où dormir et étudier, mais aussi lui créer un cadre de vie agréable pour passer des années d’études réussies. 

Voix off : Dans cette logique d'accompagnement, le Crous de Strasbourg a mis en place « Ma Résidence », une application développée par un prestataire qui centralise information pratique, suivi du logement et fil d'actualité entre étudiants. Tiphanie est installée à la cité Paul Appell depuis 4 ans. « Ma Résidence », elle s'en sert surtout pour suivre l'agenda du Crous et signaler un problème technique dans son logement.

Tiphanie, étudiante logée à la cité Paul Appell : Un jour par exemple, j'ai eu une panne au niveau de mon frigo et à ce moment-là, j'ai pu communiquer avec le Crous assez rapidement et avoir une réponse sous deux jours. Donc c'était efficace. J'ai remarqué aussi quand, en début d'année, il y a des étudiants qui venaient d'arriver au Crous et à ce moment-là, ils ont pu faire des posts pour dire « Oui, je viens d'arriver, j'aimerais faire des rencontres. » Ça permet de créer des liens. 

Voix off : Ce réseau social interne permet au Crous de communiquer plus facilement avec ses étudiants tout comme le centre de contact. Cette plateforme téléphonique répond chaque jour aux demandes des étudiants des Crous du Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté et des Haut-de- France, soit plus de 700 000 jeunes accompagnés dans leur démarche. Autant d'outils à disposition des étudiants pour leur faciliter le quotidien. 

Niculina Durringer, directrice des résidences de l’Esplanade – Crous de Strasbourg : Nous avons réfléchi à un point unique d'entrée et de l'étudiant de tout ce qu'il a besoin comme service. Tout est à portée de main. 

Voix off : Une volonté matérialisée sous la forme du bâtiment vie étudiante avec des salles de travail, une salle de sport ou une salle de musique où les étudiants se retrouvent quotidiennement. Et pour animer cette vie étudiante, le Crous peut aussi compter sur la présence des volontaires en service civique. 

Anne, étudiante et volontaire en service civique : Mes missions, c'est d'animer vraiment la vie étudiante. Organiser des activités, aller vers des étudiants. C'est important parce que ça permet vraiment l'intégration des étudiants qui vivent sur la résidence universitaire. 

Voix off : À la cité Paul Appell, le Crous fait bien plus qu'héberger des étudiants. Il leur offre un cadre de vie, d'écoute et d'accompagnement. Une démarche humaine et innovante en phase avec Service Public+, le programme d'amélioration continue des services publics porté par la direction interministérielle de la transformation publique. 

En savoir plus sur le programme Service Public+ modernisation.gouv.fr