La simplification d’un document administratif, une mission d’intérêt général
Publié le 19 novembre 2018 · Mise à jour le 29 novembre 2024
Retour sur l’épisode 7 des "Mardis de l'Innovation", un webinaire organisé par la DITP le 5 octobre 2021, avec les regards croisés d’experts et praticiens de la simplification des documents administratifs : Claire Dale et Laure Litvinen du The Behaviour Insights Team (BIT France), Marie Potel de Amurabi Legal Design et Marine Depery et Louise Geday-Volait, du Studio Samedi.

Comment produire un document administratif plus simple, plus clair sans en perdre le contenu juridique et la richesse de pensée ?
Comment accompagner les administrations dans cette démarche ? Comment la simplification des documents dispense-t-elle une plus grande transparence ? Pourquoi est-il utile de mobiliser des outils tirés des sciences comportementales ou du design pour permettre la simplification de documents tels que les contrats ou les Cerfa ?
Réponses et regards croisés de nos intervenants
« Pour maximiser la probabilité que quelqu’un fasse une démarche administrative et la fasse bien, il est indispensable de simplifier les documents. Une démarche trop complexe ou trop compliquée ne sera pas menée jusqu'à son terme par l'usager. »
Le Behaviour Insights Team utilise les sciences comportementales pour simplifier les documents administratifs, c’est-à-dire qu’il s’intéresse aux comportements humains dans leurs rapports à la structuration des formulaires et à la façon dont ils sont complétés et assimilés.
Marie Potel du cabinet Amurabi travaille sur le Legal Design, ce processus de conception juridique centré sur l’utilisateur. L'objectif ? Rendre le « droit accessible, actionnel et engageant ». Les formulaires administratifs doivent être conçus dans l'optique de résoudre ou de simplifier les difficultés juridiques.
« C'est une expertise de rendre la complexité accessible. Pour reprendre la définition du Centre for Plain Language aux Etats-Unis, le langage clair, c'est rédiger en des termes si clairs que le lecteur identifie immédiatement l’information, comprend facilement ce qu’il lit et détermine aisément ce qu’il doit en faire. »
Studio Samedi, enfin, intervient sur la manière dont le design graphique (lettre, espace, couleur, éléments visuels…) peut participer à la simplification des documents administratifs en rendant le contenu plus accessible, plus lisible et plus clair.
« Pour citer Elle Lupton, auteure de "Comprendre la typographie", le graphisme aide à la bonne marche du quotidien en se rendant invisible aux yeux des usagers et des lecteurs. »
Retrouvez ci-dessous toutes les ressources évoquées pendant l'épisode :
- Étude de cas proposé par Marie Potel
- Laboratoire d'innovation numérique de la CNIL
- Logiciel d’aide à la rédaction administrative
- Agence d’innovation juridique par le design
- Fiches pratiques de la DITP : la simplification des documents administratifs
- Site Internet du BIT
- Projet en partenariat avec le gouvernement indonésien qui visait à réduire le nombre d’erreurs commises par les autoentrepreneurs dans leur déclaration de revenus
- Projet qui visait à encourager les autoentrepreneurs à payer leurs cotisations sociales en ligne
Ressources sur le langage clair :
Les mardis de l'innovation
Chaque premier mardi du mois, la Direction interministérielle de la transformation publique propose des rencontres en ligne pour décrypter les grands enjeux de l'innovation publique avec des penseurs, experts, intellectuels, et des professionnels qui agissent sur le terrain.
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