La déclaration d'impôt accessible à tous grâce à la DDFiP de la Marne

Caroline Mahout (référente relation usagers, DDFiP de la Marne) : Ici, on rend la déclaration d'impôts plus simple et accessible à tous.

Voix-off : Au centre des finances publiques de Reims, la période des déclarations de revenus bat son plein. Les usagers sont nombreux, mais cette année, une nouveauté : un dispositif inédit a été mis en place. Le principe des "mardis du numérique", c’est l'accompagnement de publics fragiles, éloignés du numérique, qui souhaitent faire leurs démarches en ligne. Il s'agit de leur proposer un accompagnement plus personnalisé sur des plages de rendez-vous.

Louison Laheurte (étudiant en BUT Carrières Sociales, IUT Reims-Châlons-Charleville) : C'est pour votre déclaration en ligne ?

Évelyne Guitart (contribuable) : Oui, c'est ça. Sur le papier, ça va, mais en ligne, ça va plus.

Voix-off : Cette contribuable a donc pris rendez-vous pour être accompagnée.

Évelyne Guitart : Il y avait une rubrique dans la déclaration 2044 qui n'apparaissait pas à l'écran. J'ai été très bien accueillie. Le jeune homme a été sympathique et je l'ai suivi sans problème.

Voix-off : Face à elle, Louison, un étudiant en BUT Carrières sociales…

Louison Laheurte : Je vous laisse mettre le numéro fiscal.

Voix-off : … spécialement recruté pour l'occasion.

Louison Laheurte : On est patients, on prend plus de temps, peut-être qu'on a plus de temps par rapport aux agents, parce que les agents, des fois, ils font autre chose ou ils ont forcément de la saisie à faire. Nous, on va avoir du temps l'après-midi pour les accompagner, pour les rendre autonomes aussi, parce que c'est ça qui est important, c'est le fait qu'on puisse les aider et ensuite, qu'ils deviennent autonomes et qu'ils arrivent à pouvoir le faire seuls.

Voix-off : Au-delà de ce dispositif, ici l'objectif est clair : faire le maximum pour simplifier la vie des usagers.

Bruno Soulié (directeur départemental des Finances publiques de la Marne) : Pour nous, la campagne de déclaration des revenus est un moment particulièrement important dans l'activité des services, surtout le service des impôts des particuliers dans le département de la Marne. Et donc, nous avons un dispositif d'accueil qui est totalement rénové, puisque nous avons une signalétique beaucoup plus fraîche, mise à jour et beaucoup plus claire pour orienter les usagers. L'idée vis-à-vis de l'usager, c'est d'être à la fois accessible, proche, simple et efficace.

Voix-off : Une démarche saluée par le maire de Reims, venu visiter les locaux.

Arnaud Robinet (maire de Reims) : Ce que j'ai vu, c'est un service public qui s'adapte, qui s'adapte aux besoins de nos concitoyens, des agents engagés, bien évidemment, mais surtout une adaptation et un accueil repensés pour mieux accueillir, mieux informer et surtout mieux accompagner. C'est la qualité du service public.

Voix-off : Et c'est toute la philosophie du programme Services Publics+, porté par la Direction interministérielle de la transformation publique. Un programme qui a pour objectif d'améliorer la qualité et l'efficacité des services publics, en donnant la parole aux Français avec les agents de terrain.