La confiance pour tous

Si la confiance est la condition nécessaire pour réussir un projet de transformation, elle reste difficile à saisir et encore plus à susciter. Diverses initiatives sont conduites dans de nombreux pays pour comprendre ce qui fait la confiance et la défiance des citoyens vis-à-vis des institutions publiques, du gouvernement, des services publics.

Que signifie la confiance et quelles sont ses implications concrètes pour les services publics dans leur relation à l'usager ? Comment la développer et la maintenir au sein d’une organisation ? Comment trouve-t-elle sa place dans le management au quotidien et dans les relations avec les usagers ?

Pour répondre à ces questions, la DITP a organisé une table ronde lors de laquelle ces spécialistes du sujet vous livrent leurs réflexions. 

Nos intervenants : 

• Geert Bouckaert, Professeur de sciences administratives et de gouvernance publique, KU Leuven (Belgique)
• Monica Brezzi, Head, Governance Indicators and Performance Evaluation Division, Direction de la Gouvernance publique, OCDE
• Jean-Marc Vandenbergh, Administrateur Général de l’Office National de l’Emploi (Belgique)
• Benoît Meyronin, Professeur de marketing, Académie du service, Grenoble École de Management
• François Julia, Directeur Relation Client à Distance et voyages en groupes, SNCF