Gérer les différentes formes de l’accessibilité des services publics

L'accessibilité : mettre l'usager au cœur des services publics

L’accessibilité cherche à rendre autonomes les usagers en situation de handicap, quel que soit le canal. Qu’elle soit numérique, géographique, sémantique ou relationnelle, l’accessibilité est au cœur de l’amélioration des services publics car elle est une garantie pour un service public plus simple, plus proche et plus efficace.

Quelles sont les différentes dimensions de l'accessibilité ?

Alors que l'accessibilité doit appréhender les conditions de vie spécifique de chaque individu, quelles sont les stratégies globales actuellement développées pour rendre l'accessibilité sur site, par téléphone, par écrit ou encore sur internet aisée pour l'ensemble des usagers ?

Pour répondre à ces questions, la DITP a organisé une table ronde lors de laquelle nos intervenants, experts et praticiens, vous livrent leurs conseils, bonnes pratiques et retours d’expérience.

Comment gérer les accessibilités ? Comment les administrations et les usagers se parlent et se comprennent ?

Nos intervenants :

• Christine Alvarez, chargée de mission appui à la transformation chez Pôle emploi
• Julie Leroy, développeuse accessibilité à la Direction interministérielle du numérique
• Gilles Jeannot, professeur de sociologie et directeur de recherche à l'Ecole des Ponts ParisTech
• Jean Deydier, directeur d’Emmaüs Connect et de We Tech care
• Guillaume Clédière, directeur du programme France services à l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires
• Missak Kéloglanian, chef du département écosystème numérique au Service d’Information du Gouvernement
• Dominique Pasquier, directrice de recherche émérite au CNRS et membre du Conseil national du Numérique