Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Encourager la réduction de la consommation d’eau des ménages Rapport Publié le 7 mai 2025 · Mise à jour le 7 mai 2025 Sciences Comportementales La sobriété hydrique, et notamment celle des particuliers, compte parmi les grands enjeux de la transition écologique. Le pôle sciences comportementales de la DITP partage éléments d’analyse et pistes d’action autour de cette problématique. Face à la multiplication des sécheresses et aux tensions croissantes sur la ressource en eau, la sobriété hydrique s’impose comme un enjeu majeur de la transition écologique. Malgré des efforts de sensibilisation croissants, la consommation domestique d’eau reste globalement stable depuis plusieurs décennies. Comment expliquer ce paradoxe ? Les sciences comportementales permettent d’éclairer les mécanismes qui freinent le passage à l’action. Une volonté freinée par des obstacles invisibles De nombreux citoyens affirment vouloir consommer moins d’eau. Cette volonté est bien réelle, mais elle se heurte à plusieurs types de freins comportementaux. Des habitudes ancrées face à une urgence peu perceptible Les gestes économes (diminuer le temps de douche, réutiliser l’eau, etc.) impliquent souvent de remettre en question des habitudes solidement installées. Le changement paraît contraignant, surtout lorsqu’il est perçu comme une perte de qualité de vie ou un effort disproportionné par rapport à l’impact individuel. L’un des freins majeurs réside dans la distance psychologique vis-à-vis de la ressource. Lorsque les sécheresses touchent des territoires éloignés ou que les restrictions ne sont pas ressenties directement, la pénurie reste abstraite. Cette perception est renforcée par le prix relativement stable de l’eau, qui ne reflète pas sa rareté croissante. Résultat : la consommation excessive d’eau ne semble ni urgente, ni problématique. Un manque de visibilité sur sa propre consommation Beaucoup de ménages ignorent combien d’eau ils consomment réellement, ou s’imaginent déjà faire le nécessaire. Cette perception empêche souvent d’envisager de nouveaux gestes. Sans retour clair et personnalisé sur leur consommation, les individus se sentent peu concernés ou impuissants. Une méconnaissance des bons gestes Les gestes efficaces pour économiser l’eau ne sont pas toujours bien connus. Il existe une confusion entre actions symboliques et gestes réellement impactants, ce qui peut détourner les efforts vers des pratiques peu efficaces ou difficilement applicables. L’étude des comportements pour atteindre la sobriété Réduire les prélèvements d’eau de 10 % d’ici à 2030, comme le prévoit le Plan Eau, suppose de comprendre finement les freins psychologiques, sociaux et cognitifs qui empêchent l’adoption de comportements plus sobres. En mettant en lumière les obstacles invisibles au changement, les sciences comportementales proposent des leviers d’action enrichis pour concevoir des politiques de sobriété plus efficaces, plus acceptables et mieux adaptées à la réalité quotidienne des citoyens. Ressource(s) à télécharger Télécharger la note d'idées sur la réduction de la consommation d’eau des ménages PDF - 3 883.1 KB Télécharger la note de synthèse sur la réduction de la consommation d’eau des ménages PDF - 587.4 KB Nos dernières publications Lutter efficacement contre les manipulations de l’information Dans un contexte marqué par l’intensification des désordres informationnels et l’émergence d’ingéren... Rapport Innovation publique Sciences Comportementales Publication Publié le 11 février 2026 Bilan du Plan Téléphone pour les services publics Pour répondre aux attentes des Français, le Gouvernement a lancé en mai 2023 un plan téléphone natio... Rapport Expérience Usagers Publication Publié le 9 février 2026 L’Urssaf Paca aux côtés des entrepreneurs en difficulté Accompagner les travailleurs indépendants qui rencontrent des difficultés fait partie intégrante des... Vidéo Expérience Usagers Publication Publié le 20 janvier 2026
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