Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
France simplification : simplifier les normes et les procédures en partant des attentes du terrain Simplification Actualité Publié le 30 avril 2026
Mise en ligne des cahiers de doléances du grand débat national : lancement de la phase opérationnelle du projet Conformément à la résolution du 11 mars 2025 de l’Assemblée nationale, les cahiers de doléances, rédigés par plus de 200 000 citoyens dans plus de 17 000 communes lors du mouvement des Gilets jaunes et du Grand Débat national qui s’en est suivi, vont entrer dans une nouvelle phase, celle de leur mis... Participation citoyenne Presse Publié le 2 avril 2026
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 29 juin 2026
Encourager la réduction de la consommation d’eau des ménages Rapport Publié le 7 mai 2025 · Mise à jour le 7 mai 2025 Sciences Comportementales La sobriété hydrique, et notamment celle des particuliers, compte parmi les grands enjeux de la transition écologique. Le pôle sciences comportementales de la DITP partage éléments d’analyse et pistes d’action autour de cette problématique. Face à la multiplication des sécheresses et aux tensions croissantes sur la ressource en eau, la sobriété hydrique s’impose comme un enjeu majeur de la transition écologique. Malgré des efforts de sensibilisation croissants, la consommation domestique d’eau reste globalement stable depuis plusieurs décennies. Comment expliquer ce paradoxe ? Les sciences comportementales permettent d’éclairer les mécanismes qui freinent le passage à l’action. Une volonté freinée par des obstacles invisibles De nombreux citoyens affirment vouloir consommer moins d’eau. Cette volonté est bien réelle, mais elle se heurte à plusieurs types de freins comportementaux. Des habitudes ancrées face à une urgence peu perceptible Les gestes économes (diminuer le temps de douche, réutiliser l’eau, etc.) impliquent souvent de remettre en question des habitudes solidement installées. Le changement paraît contraignant, surtout lorsqu’il est perçu comme une perte de qualité de vie ou un effort disproportionné par rapport à l’impact individuel. L’un des freins majeurs réside dans la distance psychologique vis-à-vis de la ressource. Lorsque les sécheresses touchent des territoires éloignés ou que les restrictions ne sont pas ressenties directement, la pénurie reste abstraite. Cette perception est renforcée par le prix relativement stable de l’eau, qui ne reflète pas sa rareté croissante. Résultat : la consommation excessive d’eau ne semble ni urgente, ni problématique. Un manque de visibilité sur sa propre consommation Beaucoup de ménages ignorent combien d’eau ils consomment réellement, ou s’imaginent déjà faire le nécessaire. Cette perception empêche souvent d’envisager de nouveaux gestes. Sans retour clair et personnalisé sur leur consommation, les individus se sentent peu concernés ou impuissants. Une méconnaissance des bons gestes Les gestes efficaces pour économiser l’eau ne sont pas toujours bien connus. Il existe une confusion entre actions symboliques et gestes réellement impactants, ce qui peut détourner les efforts vers des pratiques peu efficaces ou difficilement applicables. L’étude des comportements pour atteindre la sobriété Réduire les prélèvements d’eau de 10 % d’ici à 2030, comme le prévoit le Plan Eau, suppose de comprendre finement les freins psychologiques, sociaux et cognitifs qui empêchent l’adoption de comportements plus sobres. En mettant en lumière les obstacles invisibles au changement, les sciences comportementales proposent des leviers d’action enrichis pour concevoir des politiques de sobriété plus efficaces, plus acceptables et mieux adaptées à la réalité quotidienne des citoyens. Ressource(s) à télécharger Télécharger la note d'idées sur la réduction de la consommation d’eau des ménages PDF - 3 883.1 KB Télécharger la note de synthèse sur la réduction de la consommation d’eau des ménages PDF - 587.4 KB Nos dernières publications Connaître les modes d’accès aux services publics et leurs évolutions La DITP publie une analyse destinée à éclairer les choix des administrations en matière de relation ... Rapport Expérience Usagers Publication Publié le 28 juillet 2026 La MSA Côtes Normandes simplifie l'accompagnement des éleveurs en période de crise Pour accompagner les exploitants touchés par un abattage sanitaire de leur cheptel, la MSA Côtes Nor... Vidéo Expérience Usagers Publication Publié le 9 juillet 2026 « L’Assistant » IA : bilan de l'expérimentation menée auprès des agents 75% des agents publics jugent « l’Assistant » utile pour leur métier. Retour sur cette expérimentati... Enquête Transformation numérique Sciences Comportementales Publication Publié le 16 juin 2026
Connaître les modes d’accès aux services publics et leurs évolutions La DITP publie une analyse destinée à éclairer les choix des administrations en matière de relation ... Rapport Expérience Usagers Publication Publié le 28 juillet 2026
La MSA Côtes Normandes simplifie l'accompagnement des éleveurs en période de crise Pour accompagner les exploitants touchés par un abattage sanitaire de leur cheptel, la MSA Côtes Nor... Vidéo Expérience Usagers Publication Publié le 9 juillet 2026
« L’Assistant » IA : bilan de l'expérimentation menée auprès des agents 75% des agents publics jugent « l’Assistant » utile pour leur métier. Retour sur cette expérimentati... Enquête Transformation numérique Sciences Comportementales Publication Publié le 16 juin 2026