Démarches administratives : baisse de la complexité ressentie par les entreprises – Baromètre 2017

Des démarches administratives globalement perçues comme plus simples qu’il y a deux ans

La moyenne de la complexité des démarches administratives pour les entreprises est passée de de 43% à 35% en deux ans et retrouve le niveau moyen de complexité observé en 2013 (32%).

Sur les 20 événements de vie testés, 14 affichent un taux de complexité inférieur à celui de 2015.

La baisse est particulièrement marquée pour les démarches suivantes :

•  Protéger une marque (perçu comme complexe par 15% des entreprises, soit -25 points depuis 2015) ;
•  Obtenir des financements publics (48% de complexité, soit -22 points) ;
•  Rémunérer le personnel (21% de complexité, soit -18 points) ;
•  Créer une entreprise (34% de complexité, -15 points)
•  Vendre des produits en France (35% de complexité, -13 points)
•  Déclarer et payer des cotisations sociales (30% de complexité, -12 points)
•  Entreprendre des démarches liées à l’import ou à l’export (28% de complexité, -11 point)

Des difficultés rencontrées persistantes

Certaines démarches juridiques voient toutefois leur niveau de complexité augmenter.

•  La complexité perçue des démarches liées aux marchés publics : 74% (+14 pts / 2015)
•  La construction de locaux : complexité perçue de 81% (+6 pts).
•  La conformité à des normes environnementales : 65% (+3 pts)
•  Les démarches liées à une procédure judiciaire : 56% (+6 pts).

Des pistes d’amélioration prioritaires

Les attentes d’amélioration exprimées par les entreprises font principalement ressortir deux tendances :

• Une demande réitérée de simplification tant sur le plan administratif que juridique. La mécanique procédurale constituant le premier motif d’insatisfaction pour plus d’une entreprise sur deux.
• Une aspiration à une personnalisation de l’accompagnement, avec notamment la possibilité de disposer d’un interlocuteur unique facilement joignable. En effet, seules 47% des entreprises soulignent une capacité de l’administration à tenir compte de leur situation personnelle.

Plus généralement, la qualité d’écoute des administrations à l’égard des entreprises suscite des avis encore majoritairement critiques : 55% des interviewés déplorent un manque d’écoute à leur égard. Ce résultat est toutefois en voie d’amélioration, puisque la part des avis positifs (42%) a progressé de 10 points depuis le précédent baromètre.

Méthodologie :

L’étude a été réalisée par téléphone auprès d’un échantillon de 1 612 entreprises représentatives du secteur privé. Cette étude barométrique déjà réalisée en 2008, 2011, 2013 et 2015, porte sur 20 événements de vie ( « création d'entreprise, recrutement, déclaration et paiement des cotisations sociales, modification de statut...»). Dans le calcul des résultats, les différentes tailles d'entreprises et les secteurs d'activité ont été revus à leur poids réel.