Consommation durable : les sciences comportementales testent l’affichage d’un indice de réparabilité

Dans 62% des cas où un appareil électronique tombe en panne, leurs propriétaires le jettent sans même penser à le réparer. Pour encourager les consommateurs à faire réparer leurs appareils électroniques, le Commissariat Général au Développement Durable a élaboré « l’indice de réparabilité », qui entrera en vigueur au 1er janvier prochain (2021). L’objectif : indiquer la « réparabilité » de l’ordinateur que le consommateur est sur le point d’acheter. Plus la note est haute, plus il est possible de réparer le produit électronique. Cet indice prendra la forme d’une notation allant de 1 à 10 prenant en compte 5 critères notamment la documentation de réparation, le démontage et le remontage, la disponibilité et le prix des pièces détachées...

140 000 consommateurs associés à l’expérimentation

1. La nécessité de rendre l'information clairement visible au moment de l'achat

Lorsque l’information est perdue au milieu de nombreuses autres mentions dans la fiche de description produit, peu de consommateurs voient cette information. L’introduction d’un visuel accompagné d’informations pédagogiques est clef pour aider le consommateur à faire des choix éclairés. Comme cela a été le cas pour le nutriscore ou l’étiquette énergie, rendre l’information transparente et fiable est un levier qui peut s’avérer efficace.  

2. La nécessité de rendre l'affichage de l'indice de réparabilité obligatoire

Lors de notre expérimentation, l’indice moyen de réparabilité des ordinateurs évalués est de 5,4/10, ce qui signifie qu’en moyenne les ordinateurs sont « modérément » réparables. Une information, peu motivante et attractive, au moment où l’on décide de s’engager dans l’achat d’un nouveau produit. Dans ce sens, nous observons une tendance des consommateurs à privilégier un ordinateur sans score affiché. Ces résultats révèlent le besoin d’une généralisation de l’affichage, afin d’éviter en particulier que des produits peu réparables ne profitent du caractère facultatif de l’indice.

3. La nécessité d'une acculturation globale à ce nouveau concept

L’indice de réparabilité est un concept nouveau qui prend en compte de nombreux critères techniques. Les enquêtes terrains en magasin pointent sur la nécessité d’une acculturation globale à ce concept (consommateurs, vendeurs, représentants).

Les documents à consulter :

Le témoignage de Stéphane Hocquet

Adjoint à la sous-directrice de la sous-direction des entreprises au Commissariat général du développement durable

Pour aller plus loin