Améliorer l'accueil et la relation usager en s'appuyant sur l'IA

Une meilleure relation d'accueil pour des services publics + proches, + simples, + efficaces

Dans ce numéro des Jeudis de l’expérience usagers, France Travail présente son nouveau module de formation qui fait appel à l’intelligence artificielle pour améliorer les postures d’accueil de ses agents.

Ce module est mis à disposition dans le cadre d’un programme de transformations contribuant à répondre à trois enjeux majeurs de l’amélioration de la relation usagers :

• Réduire les irritants et mieux orienter les usagers
• Renforcer les compétences et outils des agents pour un accueil toujours plus efficient
• Renforcer la visibilité et la mobilisation des services, en agence et en ligne.

Situations, questions, ton, voix : s’entraîner pour se former

En mobilisant les technologies de pointe au service d’une meilleure qualité de service et d’une atmosphère plus sereine, France Travail a développé un module de formation assisté par intelligence artificielle qui propose aux agents des exercices de simulation d’échanges avec des avatars.

Situations, questions, ton, voix… les avatars réagissent en fonction des réponses fournies, tant sur le fond que sur la forme. Cet outil inédit permet de sensibiliser et former les agents aux postures d'accueil à adopter pour améliorer l'expérience vécue par les demandeurs d'emploi.

Découvrez l’expérience menée par France Travail pour un accueil plus efficace et une relation usagers plus sereine et rassurante !