Donner la parole aux usagers de l'Assurance retraite avec la Carsat Languedoc-Roussillon

Marie-Ange Japiot, Responsable de l’offre de services retraite Carsat Languedoc-Roussillon. À la Carsat Languedoc Roussillon, nous donnons la parole aux usagers de l'assurance retraite.

À Montpellier, la Caisse d’assurance retraite et de santé au travail, la Carsat Languedoc Roussillon, accueille aujourd’hui plusieurs de ses usagers. Une rencontre avec les agents appelée Agora.

Lucie Pugliese, Conseillère pôle solidarité et ressources Carsat Languedoc-Roussillon. L’Agora c’est un atelier participatif entre les agents Carsat et les assurés dans le cadre d'une démarche auprès de nos services. L'objectif c'est surtout de nous améliorer, de comprendre ce qui pourrait aider les assurés à faire leur démarche

Le thème de cette rencontre c’est l’ASPA, l’allocation de solidarité aux personnes âgées. Dans la région 7000 de ces allocations sont versées chaque année. Frédéric est venu témoigner des difficultés qu’il a rencontrées pour l’obtenir.

Frédéric Vuaron, Usager de l’Assurance retraite. Je transmets mon expérience pour le fait que je n'ai pas eu les informations qu'il fallait avoir au départ pour faire mes demandes de retraite complémentaire pour avoir l'ASPA.

Un témoignage précieux pour améliorer l’accès au droit de toutes et tous. La Carsat Languedoc-Roussillon mène aussi des enquêtes de satisfaction en local et analyse les retours des usagers sur la plateforme « Je donne mon avis » de Service Publics+. Des démarches qui ont permis le déploiement de plusieurs solutions.

Marie-Ange Japiot, Responsable de l’offre de services retraite Carsat Languedoc-Roussillon. Les assurés ont besoin d'être écoutés et surtout rassurés. C'est pour cela qu'on a mis en place des actions d'aller vers, qui consistent à contacter les usagers qui nécessitent d'avoir des explications plus claires sur leurs dossiers retraites.
Pour mieux accompagner les publics les plus fragiles, nous avons fait évoluer notre brochure sur l'allocation de solidarité aux personnes âgées en version facile à lire et à comprendre.

Des actions qui s’inscrivent dans cadre du programme Service Publics+ porté par la Direction interministérielle de la transformation publique, qui met les usagers au coeur de l’amélioration continue pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.