Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Déployer un chèque culture numérique Gironde Association Projet : Une coopérative avait développé un chèque culture numérique, conçu sur le modèle des titres restaurants, permettant à des publics peu à l’aise avec les outils numériques de payer des services de médiation numérique.Blocage : Le décret encadrant la gestion budgétaire et comptable publique ne permettait pas la mise en place de ce chèque culture.Solution : Cette demande a reçu un avis favorable et a donné lieu à une évolution du droit intervenue dans le cadre de la loi « PACTE » de 2019. Culture, patrimoine et tourisme - Simplification des démarches et des procédures
Autoriser le rachat de biogaz hybrides Puy-de-Dôme Autre Projet : Un syndicat de valorisation et de traitement des ordures ménagères avait développé un projet d'épuration de biogaz dans le but d’en faire du biométhane pouvant être réinjecté dans le réseau.Blocage : L’absence de tarif pour les biogaz hybrides prévu par l’arrêté du 23 novembre 2011 ne permettait pas ce projet.Solution : La Direction générale de la prévention des risques (DGPR) du ministère de la transition écologique a informé le porteur d’une évolution à venir de la réglementation visant à instaurer un dispositif d’obligation d’achat suite à appel d’offres. Transition énergétique et écologie - Gestion des déchets et valorisation - Projets d’énergie renouvelable
Créer une plateforme de livraison mutualisée de matériaux de chantiers Loire-Atlantique PME-PMI Projet : Une entreprise souhaitait mettre en place une plateforme collaborative centrée sur la livraison mutualisée des matériaux, directement sur les chantiers et s’appuyant sur la flotte des véhicules des artisans.Blocage : Le porteur indiquait que son projet ne semblait pas conforme à l’article L. 1000-3 du code des transports relatif aux éléments de définition du transport de marchandises ou de personnes pour le compte d’autrui.Solution : Ce dossier a fait l’objet d’une décision favorable se traduisant par la mise en place d’une expérimentation dans le cadre de la loi PACTE du 22 mai 2019. Vie économique - Nouvelles technologies et innovations
Faciliter l’implantation d’activités de réparation et de réemploi sur un site classé ICPE (installation classée pour la protection de l’environnement) Lot-et-Garonne Autre Projet : Cette demande formulée par un syndicat visait à transformer une friche industrielle en un Ecoparc proposant des activités de réparation et de réemploi d’objets.Blocage : Le site étant classé ICPE, le porteur estimait que tous les produits entrants et sortants du site avaient le statut de « déchets ».Solution : La direction générale de la prévention des risques (DGPR) du ministère de la transition écologique a indiqué au porteur que l’adoption d’une ordonnance en juillet 2020 a conduit à modifier le code de l’environnement (art. L. 541-4-3) et permet de demander que les produits réparés ou réutilisés sortent du statut de « déchets ». Vie économique - Projets industriels et d’installation d’entreprise
Exonérer les pourboires de cotisations et contributions sociales Hérault Start-up Projet : Une entreprise souhaitait développer une solution innovante permettant de laisser un pourboire par carte bancaire directement sur le terminal de paiement. Blocage : Les dispositions du code de la sécurité sociale obligeaient à une déclaration et à un assujettissement aux cotisations sociales des pourboires en tant qu’éléments de rémunération. Solution : La demande a été réglée favorablement dans le cadre de l’adoption au titre de plusieurs lois de finances successives d’une exonération des pourboires de cotisation et de contribution sociales, à compter du 1er janvier 2022. Vie économique - Nouvelles technologies et innovations