Mieux connaître les usagers éloignés des services publics

« Ce projet répond aux axes de travail de la feuille de route de la transformation publique (CITP d’avril 2024) : internalisation des compétences de l’État, accès aux services publics garantis pour tous et partout sur le territoire et rapprochement entre recherche et action publique. C’est un bel exemple de partenariat public-public qui permettra de fonder l’action publique sur des bases scientifiques et de faire vivre des services publics plus simples, plus proches et plus efficaces pour tous les Français. »

« Le projet ProCD déposé en réponse à l'AMI lancé par la DITP s'inscrit pleinement dans les objectifs stratégiques de Nîmes Université. En sa qualité d’Université de proximité à vocation professionnalisante, Nîmes Université a été lauréate du PIA4 ExcellencES "Gardener", plan de 8 ans qui ambitionne d'étudier et d'apporter des solutions aux différentes vulnérabilités du territoire Gardois. ProCD est également pertinent d'un point de vue interne eu égard aux caractéristiques socio-démographiques des étudiants de l'Université qui pour partie, viennent des territoires cibles du projet et vivent eux-mêmes cette distance avec nombre de services publics. La réponse de Nîmes Université entend donc mobiliser à la fois ses étudiants et ses équipes de recherche pour proposer un dispositif d'observation original, implanté au cœur de Quartiers Prioritaires, qu'ils soient de la ville ou en zone rurale. Après une phase de recrutement déjà en cours, les premières études de terrain (observations et entretiens) se dérouleront dès le printemps avec pour ambition d’être en capacité de produire les premiers résultats au dernier trimestre 2025. »

« Cet AMI nous donne l’occasion de poursuivre nos recherches sur le thème de l’accès aux droits et à l’offre publique d’aide et d’accompagnement, tout en renforçant et en élargissant le partenariat préexistant entre le centre de recherche d’Askoria, l’université Rennes 2, le laboratoire d’innovation publique Ti Lab et un certain nombre d’acteurs locaux réunis au sein d’une coopérative d’accès aux droits sur le territoire de Douarnenez. Nous allons mettre en œuvre une recherche qualitative d’inspiration ethnographique pour interroger de manière approfondie les manières dont se forment et évoluent les rapports aux services publics. Par ailleurs nous allons initier une démarche participative, impliquant à la fois des habitants et des professionnels, pour explorer les situations et les facteurs d’éloignement au service public sur le territoire d’étude. Nous allons dans les prochaines semaines engager des réunions avec les acteurs locaux et des entretiens exploratoires avec des habitants afin de préciser la méthodologie de la recherche. Il s’agira d’une part de définir en concertation les modalités de recherche participative qui seront mises en place dès le premier semestre 2025 (via l’organisation d’ateliers et de forum). Et, d’autre part, de constituer progressivement le panel de personnes qui seront suivies par les chercheurs sur une durée de neuf mois, et qui seront choisies selon différents critères liés à leur lieu d’habitation, leur trajectoire socioprofessionnelle, etc. »