L’Urssaf Languedoc-Roussillon, premier organisme de Sécurité sociale à obtenir le label Argent « Services Publics + »

Presse Publié le 4 décembre 2025

Le label vient récompenser la mise en œuvre exemplaire des 8 engagements du programme Services Publics+, piloté par la DITP. L’objectif : des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.

Thierry Clerc, président du Conseil d’Administration de l’Urssaf Languedoc-Roussillon et François Hiebel, directeur Régional de l’Urssaf Languedoc-Roussillon tiennent le document du label Argent Services Publics plus. A leurs côtés sont présents François-Xavier Lauch, Préfet de l’Hérault et Lucile Honore, Cheffe de Projet du service Expérience Usagers de la DITP. Les participants posent ensemble, souriants.

Télécharger le document de presse

Communiqué de presse

Améliorer l’efficacité et la qualité des services publics : l’Urssaf Languedoc-Roussillon, premier organisme de Sécurité sociale à obtenir le label Argent « Services Publics + »

PDF - 165.6 KB

François-Xavier Lauch, Préfet de l’Hérault, en présence de Lucile Honoré, Cheffe de projet Déploiement du programme Services Publics+ et Bertrand Decaix, Directeur De Cabinet de l’Urssaf Caisse nationale, a remis le 4 décembre 2025 à Montpellier le label Argent « Services Publics + » à l’Urssaf Languedoc-Roussillon. L’organisme a obtenu en mars la labellisation au terme d’un audit externe qui s’est déroulé sur 2 mois.

Personnalisation de la prise en charge et accompagnement : l’Urssaf Languedoc-Roussillon reçoit le label Argent « Services Publics + » pour son engagement au service des usagers

« Le label « Services Publics + » met aujourd’hui en lumière les collaborateurs de l’Urssaf Languedoc-Roussillon et leur rôle décisif dans l’amélioration continu du service qu’ils rendent au quotidien. Cette labellisation, la troisième pour une Urssaf et la première au palier Argent, confirme la dynamique et l’investissement de l’Urssaf pour un service à la fois efficace et de qualité, et nous nous en réjouissons.  »

Ghislain Dériano, Chef du service Expérience Usagers de la DITP

« Cette labellisation est un succès collectif, fruit du travail de nos 560 collaborateurs et de la confiance de nos 424 usagers qui ont répondu à notre enquête pour la certification de notre organisme. Avec des taux de satisfaction de 92% pour les particuliers, 90% pour les employeurs et 95% pour les travailleurs indépendants et des représentants d’associations, cette distinction reflète notre engagement à fournir des services de qualité. »

François Hiebel, directeur de l’Urssaf Languedoc-Roussillon

« C’est avec un réel plaisir que je salue aujourd’hui l’obtention du label argent Services Publics + par l’Urssaf Languedoc-Roussillon. Cette distinction récompense la qualité du service rendu, la proximité avec les usagers et l’engagement quotidien de vos équipes. Elle témoigne d’une confiance solide, construite jour après jour, au service des entreprises, des travailleurs indépendants et des citoyens. Il est essentiel d’encourager cette dynamique, qui nous permet de bâtir un État toujours plus proche, plus accessible, et capable d’accompagner et de s’adapter à tous, sur l’ensemble du territoire  »

François-Xavier Lauch, préfet de l’Hérault

L’Urssaf Languedoc-Roussillon s’inscrit depuis plusieurs années dans une dynamique continue d’amélioration de la qualité de service en portant une attention particulière à la satisfaction de ses usagers, y compris à travers sa e-réputation et la prise en compte des avis déposés sur Google. L’organisme propose de nombreux services afin d’accompagner ses usagers au plus près de leurs besoins : création de structure, premières embauches, besoin de délais de paiement en cas de difficulté, …

L’Urssaf personnalise ses services en fonction de chaque public. 

  • Le livechat pour les autoentrepreneurs totalise plus de 37 000 conversations en 2024. Les utilisateurs de nos services en ligne peuvent ainsi interagir directement avec nos collaborateurs.
  • Le mirroring est quant à lui disponible pour l’ensemble de nos publics. Il permet aux conseillers Urssaf et aux usagers de partager en simultané une navigation web pour consulter le même écran au même moment et en toute sécurité.
  • L’aide aux créateurs d’entreprise, au travers de l’offre « Mes premiers mois avec l’Urssaf » a permis 32 764 accompagnements en 2024.
  • Le dispositif HELP et l’Action sociale du CPSTI à destination des travailleurs indépendants en difficultés comptent 1715 actions en 2024.

Acteur engagé sur son territoire, l’organisme mène également de nombreuses actions de proximité avec ses partenaires — plus de 575 actions partenariales ont ainsi été réalisées en 2024 — et renforce sa présence auprès de tous les publics, notamment en intégrant le réseau France services.

Le réseau des Urssaf est pleinement engagé dans la dynamique de labellisation « Services Publics + » avec déjà 2 organismes labellisés bronze et désormais un 3e avec l’Urssaf Languedoc-Roussillon qui obtient l’échelon argent. Ce label s’inscrit dans le cadre du programme d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics, Services Publics+, piloté par la DITP.

Services Publics + : améliorer la qualité et l’efficacité des services publics, avec les usagers et les agents de terrain

Programme Services Publics+

Services Publics+, c’est un programme d’amélioration continue, pour une meilleure qualité de service, et qui répond aux attentes prioritaires des Français partout sur le territoire.

Label de qualité pour les services publics

Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.

Visuel des trois labels, or, argent et bronze

Sur le même sujet

Suivez-nous sur les réseaux sociaux et Abonnez-vous à notre lettre d’information