Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
12e édition du Mois de l’innovation publique Mois de l'innovation publique Article Publié le 16 avril 2025
Le Gouvernement maintient et renforce son engagement pour la continuité et l’amélioration de tous les services publics face à l’épidémie Presse Publié le 6 janvier 2022 Expérience Usagers Le Président de la République a rappelé lors de ses voeux aux Français l’engagement plein et entier du Gouvernement à maintenir tous les services publics ouverts et accessibles malgré la nouvelle dégradation de la situation sanitaire. Le service public a été mis au défi tout au long de cette crise mais il a tenu. Pour qu’il continue de tenir, pour qu’il puisse même s’améliorer encore, la ministre de la Transformation et de la Fonction publiques a réuni ce jour l’ensemble des représentants des grands réseaux de services publics au nom du Premier ministre pour un point de situation. En effet, depuis 18 mois, le Gouvernement n’a pas seulement bâti un plan de continuité du service public, mais aussi et surtout un plan pour servir plus, et mieux l’ensemble des Français dans leurs démarches essentielles, y compris pendant les périodes de confinement. Ce plan se traduit dans une charte d’engagements "Vos services publics s’engagent" publiée en novembre 2020, destinée à s’adapter aux nouveaux enjeux liés à la situation sanitaire, quel que soit le scénario. Elle a un objectif clair : ne jamais rompre le lien essentiel entre les services publics et les Français, aussi bien pour les démarches de protection des demandeurs d’emploi et d’aide au retour à l’emploi, de protection sociale et familiale, des caisses de retraite ou encore en matière de handicap, d’autonomie ou de demandes de titres d’identité. Une attention toute particulière est également portée aux usagers les plus vulnérables, isolés ou en situation d’urgence. Les priorités sont claires : lutter contre le non-recours, aider et accompagner la demande des droits, renforcer la politique "d’aller vers" menée par le Gouvernement avec succès vis-à-vis des plus fragiles. Il s’agit non seulement de réagir face à la crise, mais aussi d’apporter des réponses concrètes et pérennes à l’éloignement du service public que peuvent vivre nos concitoyens les plus fragiles. La ministre a ainsi annoncé les premières démarches et aides simplifiées ou automatisées du plan pour une administration proactive, permis grâce aux nouvelles dispositions sur le transfert de données permise par le projet de loi 3DS voté la veille à l’Assemblée nationale. Elle a encouragé les responsables des grands réseaux de service public à adopter cette démarche pour le plus grand nombre de dispositifs possibles afin de simplifier la vie quotidienne des Français. A la demande de la ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, pour faire face au pic épidémique attendu et anticiper les besoins des usagers, les services publics continuent d’innover. Il a été décidé : d’envoyer systématiquement un message d’information aux usagers sur la continuité et l’adaptation du service ; de renforcer les points de contact de proximité pour les usagers les plus en difficulté ou en situation d’urgence ; d’assurer que la charte est bien affichée en physique dans les guichets ou en ligne ; de réactiver au maximum les enquêtes dans les réseaux auprès des usagers sur leurs ressentis s’agissant de la continuité et de la qualité. La ministre a tenu à saluer l’engagement de tous les agents et personnels des opérateurs, sans qui cette continuité et cette amélioration ne seraient pas possibles. Elle se rendra demain dans une caisse d’allocations familiales et une mairie du Val-d’Oise afin d’échanger avec celles et ceux qui, par leur implication et leur sens de l’innovation, maintiennent chaque jour le niveau de service et la protection, essentiels à tous les Français et à notre cohésion. Contact presse 01 53 18 42 68 presse.mtfp@transformation.gouv.fr Télécharger le communiqué de presse PDF - 60.1 Ko - Dernière mise à jour le 11 janvier 2022 Télécharger Sur le même sujet La Région Grand Est reçoit le label « Services Publics + » Après un audit réalisé par l’AFNOR (Association Française de Normalisation), la Région Grand Est vie... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 7 juillet 2025 La plateforme d'assistance aux particuliers de la DGFiP labellisée « Services Publics + » Améliorer l'efficacité et la qualité des services publics : la plateforme d'assistance aux particuli... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 26 juin 2025 Les bibliothèques de CY Cergy Paris Université labellisées « Services Publics + » Améliorer la qualité et l’efficacité des services publics : les bibliothèques de CY Cergy Paris Univ... Communiqué de presse Expérience Usagers Publié le 16 juin 2025
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