Lancement de l'expérimentation Services Publics + à Béthune

Afin de répondre au fort besoin de proximité exprimé par les Français, aux enjeux de simplification des démarches et d’accompagnement personnalisé, et dans un contexte de réforme du réseau des maisons de service au public (MSAP), le Premier ministre a demandé à la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) et au Commissariat général à l’égalité des territoires (CGET) de conduire une expérimentation « pour réinventer le service public de proximité » dans trois territoires aux caractéristiques bien différentes : le territoire rural du Perche dans l’Orne, la ville de Béthune (26 000 habitants) et le quartier politique de la ville du 8ème arrondissement de Lyon.

La conception de l’expérimentation « Services Publics + » (SP+) a débuté en novembre 2018, pour tester et améliorer le modèle de l’agent polyvalent déjà mis en place sur le bassin de vie de Cahors (démarche Carte Blanche). Ces agents SP+, situés dans des structures publiques existantes (services de l’État, opérateurs, mairies, MSAP et associations), portent une promesse de prise en charge complète de l’ensemble des demandes des usagers. Le système repose sur la polyvalence des agents formés spécifiquement, la mise en réseau des services publics et le déploiement de nouveaux outils de travail. Les résultats de ces expérimentations viennent alimenter les travaux de réforme du réseau des MSAP dans la perspective de la mise en place de France Service.